Lapeyre

"Service SAV déplorable."

"Pour finaliser notre projet de construction, nous sommes allés au magasin pour faire établir un devis. Le monsieur qui nous a reçu ( degarni 1,75m) nous a littéralement envoyé balader et nous a dit qu'il n'était pas architecte. Vous venez de perdre un budget de plus de 10000 € pour la cuisine, sachant que nous devrons également acheter des portes intérieures et nos salles de bain. Mais nous n'y remettrons pas les pieds. Leroy merlin nous a accueilli correctement tant pis pour vous."

"Équipe compétente et de très bons conseils. Le vendeur a réussi à adapter ma demande à mon budget. Le niveau d'accueil est à la hauteur de l'enseigne. Le magasin va être rénové à priori cet été. J'ai d'autres produits à acheter l'année prochaine, je reviendrai avec plaisir. Félicitations à l'équipe dirigeante."

"Irréprochable. de la conception à l'enlèvement RAS. Bravo à tous"

"Suite à une grossière erreur de LAPEYRE Merignac j'ai été dans l'obligation de me rendre chez LAPEYRE Bordeaux Lac. Je suis tombé sur un conseiller vendeur de première qualité aussi bien en conseil qu'en amabilité. A conseiller."

"Vendeurs polis et agréables, rien a dire de Négatif"

"Équipe compétente et de bons conseils. Prix excessifs sur certains produits vis à vis de la concurrence d 'artisans locaux. Qualité en baisse (ne serait-ce que sur les cuisines) et prix en hausse ...."

"Si vous avez affaire au service après vente. Bon courage.."

"Superbe magasin avec des vendeurs agréables et disponible.expo refaite à neuve"

"Dans le cadre d'un projet de construction je souhaite obtenir un devis pour pouvoir me décider sur la cuisine mais le commercial m'envoie carrément sur les roses en m'expliquant que c'est prématuré. Je ne vois pas en quoi c'est prématuré, la construction débute, nous devons connaitre l'implantation de la cuisine pour l'implantation des canalisations et des prises selon le type de cuisine que nous choisissons. je n'ai jamais été aussi mal reçu par un commercial."

"Très bonne équipe , sympathique et surtout très professionnel ."

"Il y a du bien et du moyen."

"Excellent professionnel rapport qualité/prix. Travail parfait, conforme à la commande, réalisé dans les temps (porte entrée) et beaucoup d'amabilité dans ce magasin. A recommander absolument"

"Trop bonne équipe... normal j'y suis.."

"Je suis tombée sur une personne charmante, qui a tt fait pr répondre à ma demande"

"Difficulté à avoir un conseiller, mais une fois en main se dévoue bcp. Il m'a même fait visiter l'entrepôt. Très apprécié."

"Ils ont pas mal de choix mais moins qu'en région parisienne et le personnel n'est pas très avenant et disponible. Dommage"

"SAV déplorable ne rappelle jamais, depuis plus d'un mois j'attend de leurs nouvelles enseigne ç fuir à moins d'etre masochiste"

"Service drive avec des mecs sympas et disponibles"

"très disponible"

"Énorme mécontentement sur ce magasin et plus précisément l’equipe menuiserie. Aucun suivi des dossiers concernant les demandes de devis Cela fait plus de 2 mois que ce magasin est censé me transmette un devis pour mon assurance malgré de nombreuses relances, par téléphone et en personne, mais tout ce que l’on trouve à me demander c’est le nom du vendeur que j’aurais eu auparavant pour savoir s’il a fait ou non le travail demandé. (Belle cohésion d’equipe!) Si à ce jour je n’ai toujours pas de retour concernant le devis pour changer 4 lames d’un brise soleil orientable, alors combien de temps me faudra t’il pour les recevoir une fois la commande lancée (si nous arrivons un jour à la passer!)??? A bon entendeur, Salut!"

"Personnel à l écoute et compétent"

"Très déçue après réception de notre vestiaire sur-mesure. RIEN n'est juste au niveau des mesures. Mon mari a dû tout redécouper afin d'arriver à monter quelque chose de cohérent. Pour donner un ordre d'idée, il manque 40 cm sur les hauteurs des meubles....vraiment je ne recommande pas ce magasin."

"Travail de qualité personnel sympathique Bonne explication du menuisier"

"Bon choix de produits et pros en pose et dépannage"

"Grand magasin. On regarde et on a plus qu'à commander. Le personnel est très serviable et connait son travail."

"Comme souvent il manque toujours un élément de votre commande et ils ne vous préviennent qu'à l'enlèvement"

"Je suis tombé sur un professionnel, un vrai professionnel!! Celui qui vous conseille mais aussi celui qui vous dit qu un rendez-vous se prépare!! Alors allez y sans complexes !"

"Jamais personne au bout du fil pour le service Menuiserie (Fenêtres). Je vais devoir aller voir ailleurs."

"Personnel compétent et disponible."

"Vendeurs sympas et competents"

"Attention vérifiez bien l'intérieur des cartons. Car si il manque des éléments , vous risquez d'avoir acheté un meuble qui restera dans votre salon plusieurs semaines. Service réclamations lent et indifférent. La prochaine fois, si prochaine fois il y a je déballerai le carton sur place."

"Ne font pas le neuf (les constructions) ! Mais n'assument pas et préfèrent vous donner de fausses excuses une fois sur place, alors que même les petits artisans ont la logistique pour."

"Bien mais pas le moins chère"

"Très cher"

"Amabilité et efficacité"

"Accueil excellent. Conseils au top"

"Rapport qualité prix correct mais catalogue plutôt plan plan"

"Je viens acheter 3 penderies modulables pas de stock délais 15 jours. Nul !!! Je vais voir ailleurs."

"Bon accueil livraison prête aide pour charger le matériel"

"Très bonne prestation"

"Juste pros. Dédicace aux magasiniers bien marrants."

"Accueil très sympathique et professionnel pour accessoire porte d'entrée. Et un magasin où tout le monde vous dit bonjour quand vous arrivez, c'est très gentil. Merci !!"

"Aucun stock, les délais de réapprovisionnement sont totalement mensongers, cela fait 3 mois que j'attends qu'une porte arrive en stock, sur le site, la date est décalée tous les 15 jours... Comment faire espérer les clients avec des approvisionnement fictifs, aberrant !"

"Déçu des produits, mais surtout du traitement des données personnelles (RGPD). Depuis que je suis passé en magasin je suis envahie d'appel, de mail et même de courrier d'organisme de crédit d'un montant avoisinant le prix de mon devis! Bref mes données personnelle sont partie un peu partout et ma tranquillité aussi."

"Je suis venu pour faire faire un devis pour une cuisine très joli magasin mais les prix sont un peu trop élevés"

"Magasin. Égal à la chaîne"

"Je déconseille !!! Je regrette mon achat, très déçu des finitions."

"Pas competent sur les conseils techniques"

"Toujours des soucis sur les commandes"

"Personne à l'écoute mais l'attente est un peu longue."

"Très bon accueil. Personnel compétent. Merci."

"Moyen... Manque de conseil pour la pose de parquet."

"Même si je comprends bien que tout ne peut pas être exposé en magasin, il manquait beaucoup de modèles afin d'avoir une idée la plus proche possible de ce que peut proposer Lapeyre. Les vendeurs n'ont pas su répondre à beaucoup de mes questions et connaissaient manifestement très mal leurs produits. Lorsque j'ai eu l'outrecuidance de demander un geste commercial étant donné que mon achat était conséquent, la vendeuse (responsable de magasin stagiaire) m'a ri au nez. Quand je lui ai demandé pourquoi elle riait, elle m'a répondu que j'étais un cas d'école. La vasque que j'ai reçue ne correspondait pas du tout à celle vue et choisie en magasin. Le meuble de salle de bain que j'ai réceptionné était mal monté (pas de colle pour fixer les chevilles par exemple), se déboîtait et n'était pas du tout stable. J'ai dû renforcer moi même le meuble à l'aide d'équerres. Lorsque je suis venue chercher les produits, aucun accueil et service très froid au lieu de stockage. Je suis extrêmement mécontente !!!"

"Tres bon accueil et conseils"

"Ayant acheté un portail il y a quelques années et dont la serrure était hs, J'y retourne pour en acheter une nouvelle. Stupéfaction quand le vendeur m'indique qu'il n'y en a pas en stock mais qu'il y en a une à Bergerac ou d'aller dans une petite quincaillerie ."

"Absolument insatisfait: Projet d’aquisition de fenêtres standards sans pose. J’ai du mettre un terme au projet pour cause d’incompetence de mon interlocuteur. Si je n’avais pas été conducteur de travaux, j’aurais probablement aquis environ 30% de matériel de pause non nécessaire au vus des termes de mon projet exprimés au vendeur, et la commande serait arrivé environ 2 semaine après ma date d’emmenagement, ceci dû aux très nombreux allez retour avec le vendeur pour réussir à avoir une proposition cohérente sur l’ensemble des points. Problème durant rdv - absence manifeste de maîtrise technique du vendeur - mauvaise qualité de conseil, nécessité d’etre Autonome. - rendez vous conduit par le client, solutions apportées par le client, problématiques soulevées par les client - énormément d’erreurs de chiffrage, heureusement que je comprenais le sujet pour les identifier et les lever - faible réactivité pour apporter les corrections nécessaires au devis Problèmes au 1er Bon de commande - date de livraison proposée un mois hors délais par rapport aux enjeux exposés en magasin, et au délais annoncé en magasin - solution - changement de typologie de produit pour avouent un delais cohérent Problèmes au 2eme bon de commande - pas de date de livraison annoncée et contractuelle, donc pas très sécurisant - environ 1000€ d’accessoire de pose non demandés qui apparaissent - demande d’ajustement - disparition des remises de la commande 1 non validable d’en mon côté pour incohérence d’en date de livraison Problème au 3ème bon de commande - toujours environ 570 de produits inadaptés à mon projet qu’en j’avais pourtant demandé d’en sortir - récupération avec beaucoup d’ennergie de l’an remise initiale Situation au 4ème Bon d’en commande - le délais de livraison passe a 8 semaines (toujours pas d´engagement ecrit sur bin de commande au passage), soit 2 semaine après mon emménagement. -Résultat: je décide d’abandonner car livraison hors délais et confiance intérieur à 0... Lors de mon appel pour faire un point: - on m’indique que j’aurai dû verser un acompte sur la commande, et que la modification pourrait avoir lieu à posteriori, soit une totale contradiction avec conditions générales de vente qui stipule évidement le contraire - on m’explique que on comprend pas pourquoi je ne suis pas satisfait et qu’on s’est mis en 4 pour m’arranger. - pas là moindre remise en question du vendeur, droit dans ses bottes, pas là moindre excuse... Moralité, j’ai perdu 3 semaines sur le projet, et c’est dommage car l’esprit prix étaient clairement attractif... J’espere qu’en le vendeur qui m’a reçu n’est pas représentatif de l’ensemble de l´equipe. Si vous avez un doute, n’hesitez pas a changer d’interlocuteur..."

"Bien mieux qu’à Merignac: appel téléphonique réussi, prise en charge du client rapide et personnel charmant"

"T'appelle ça répond jamais !!! Pfff !!! Des nazes"

"Très aimable et probablement d'un peu meilleure qualité que les concurrents directs."

"On avait RDV à 14h. C est une autre personne qui s'est occupée de nous car Joël avait pris un autre client et en plus on a pas pu avoir nos volets sur mesure sous prétexte qu on ne prenait pas les pentures on ne pouvait pas avoir des espagnolettes montées sur nos volets... Conclusion : faut tout prendre en usine comme veut Lapeyre et pas le client... Bref ! Zéro le sur mesure... Et les vendeurs pas arrangeants du tout..."

"Suis tombé sur une vendeuse incapable resultat un transport à 230 euros qui heureusement ma était enlever de ma facture baie coulissante montée pour ensuite m entendre dire non elles sont pas monter ensuite dans le devis aucune équerre de fixations donc on rajoute au devis ensuite oubli des profiles en périphérie des menuiserie 170 euros de plus facile de faire des devis pas chère si il manque une bonne partie des choses"

"Bon accueil, et des conseils professionnels ! Je vous recommande Marine qui pourra vous orienter dans vos projets."

"Je suis obligé de mettre une étoile car on ne peut pas en 0. Produit de piètre qualité à monter soi-même (non précisé par le vendeur). Conseil du vendeur équivalent à la qualité du produit ... erreur de commande au niveau des tapées... Bilan 5 semaines de retard sur mon chantier et je ne vous parle pas du volet roulant sur lequel il manquait des pièces et que le moteur n'était pas le bon …. Le fournisseur m'appelle directement pour me dire qu'il n'a pas de délai à me donner concernant la livraison des pièces Manquantes.... Re 5 semaines de perdues.... Mais bon je dois m'estimer heureux Lapeyre m'a remboursé (Les termes exactes du vendeur...) Aucun geste commercial ou de compensation. Autant vous dire que je ne mettrai plus un pied chez Lapeyre et je vous déconseille de le faire. D’autant plus qu’il doit y avoir le mot CON sur mon dossier car nous avions acheté des placards sur lesquels les commentaires sont exactement les mêmes. Piètre qualité (3 retours pour des défauts de peintures) et conseil identique à la qualité du produit. Pourtant je n’estime pas être un client difficile…. A ceux qui tente l’aventure Lapeyre, vous ne pourrez pas dire que vous n’étiez pas prévenus."

"Ca fait plus d'un an qu'un sous-traitant de Lapeyre est venu nous poser des fenêtres dans toute la maison: une catastrophe. Des défauts partout, des rendez-vous non honorés. Quelqu'un de Lapeyre est quand même venu constaté l'ensemble des anomalies mais depuis plus d'un an personne. Nous appelons pourtant de façon récurrente. Mieux vaut se tourner vers une petite entreprise qui connait ses ouvriers et surtout qui connait son métier."

"Carrelage Nîmes acheté chez Lapeyre ,nous l'avons choisis par ce qu 'il nous plaisait ,mais déçu pour format mal calibré .joint de différentes epaisseurs ."

"Je vous conseille de vous rendre sur place. Vraiment inspirant. J ai pris conseil auprès d un vendeur pour une porte style verrière et j ai pu avoir des avis techniques très professionnels ! Merci !"

"Nous. Avons visité ce matin le rayon porte d entrée prix un peu élevé et présentation banale on ne peu pas ouvrir les portes et pas de conseiller a l horizon..."

"Nous sommes venus dans votre magasin pour commander une porte de garage. Nous avons été super bien accueillis, c'est pourquoi nous avons décidé de vous confier notre projet. Super, un mois de délai pour réceptionner la porte, nous étions contents. Nous avions également parlé de commander une fenêtre et on nous a dit d'envoyer un mail avec toutes les références et qu'on nous rappellerait pour le devis. Et c'est à partir de ce moment là que les ennuis ont commencé. Nous n'avons jamais été rappelés et donc nous nous sommes déplacés pour commander cette fameuse fenêtre, en soit rien de grave. Ensuite nous avions besoin des côtes pour la porte de garage afin que le maçon puisse s'adapter, nous avons donc appelé, on nous a donné des côtes qui se sont avérées complètement erronées donc perte de temps. Nous sommes revenus pour ces fameuses côtes et malgré notre mécontentement, nous avons eu un employé très compréhensif et qui a bien rectifié le tir dira-t-on.. Ensuite, vient la réception de la porte, on nous annonce le 8 avril, nous ne l'avons eue que 2 semaines plus tard = encore du retard sur notre chantier. A cause de cela, nous avions donc convenu de rattacher la fenêtre à la livraison de la porte et quelle ne fut pas notre surprise de la voir arriver blanche alors que nous l'avions demandée grise anthracite (cf= mail). Notre tort a été de vous avoir fait confiance et de signer le bon de commande sans le vérifier.. Donc nous revoilà encore une fois à votre magasin pour vous ramener la dite fenêtre et en commander une nouvelle. Et là on nous annonce qu'il faut monter en gamme pour avoir une fenêtre grise, et qu'il nous faudra choisir entre l'opacité de la vitre ou la sécurité... Pourtant sur le site vous proposez bien les deux quand on souhaite faire son propre devis... Et à cela il nous faudra rajouter 100€ de plus alors qu'avec toutes les galères que l'on a eues à cause de vous, et le nombre de fois où l'on a du se déplacer au magasin pour râler car rien n'allait, vous ne proposez même pas un geste commercial ! J'ai mis une deuxième étoile pour les employés qui nous ont reçus, car malgré notre insatisfaction ils sont restés très professionnels."

"A fuir absolument ! J’ai commandé en magasin des meubles cuisine avec un conseiller, un mois plus tard ma commande est prête sauf que la moitié des meubles ne correspondent pas à ce qui était prévu !! Alors oui on vous propose de vous repasser une commande mais avec de nouveau 1 mois de délais donc 2 mois pour avoir 4 meubles cuisine ça fait un peu long. Je demande qu’on me rembourse la différence, plus un geste commercial, tout est flou, rien est clair au final j’ai tout rendu et préfère aller à la concurrence. Ah et pour finir ils ne s’excusent même pas"

"Très bien Accueil très agréable"

"1ère visite chez Lapeyre, magasin agréable, et vendeur à votre service"

"Déçu!! 1 mois de retard pour une baie vitrée on essaye d'appeler le magasin Bordeaux lac on arrive jamais à les avoir, et quand on appelle le service client on nous annonce que la date ne peut pas être repousser 3 fois, 2 jours après je reçois un mail pour m'annoncer un nouveau retard sur la livraison pour la troisième fois. Service client 0 chez lapeyre!"

"Un petit peu cher mais de bonne qualité"

"On ne vous rappelle pas !! Mauvaise expérience aussi pour moi : erreur dans la commande, on m'a ajouté 2 cloisons de placard (140 € TTC !!!)alors que je ne les avais pas commandées, elles ne sont pas aux bonnes dimensions et elles attendent dans mon séjour depuis 3 mois. Que faut-il faire pour que Lapeyre veuille bien les récupérer ?... plusieurs appels infructueux, le dernier ce matin et toujours la même réponse : on les récupèra quand on passera dans votre quartier, super... SAV inexistant...."

"Impossible a avoir au téléphone. Et en plus des prix de meubles plaqués a la feuille d'or c'est à croire , tellement c'est cher pour une qualité pas différente des autres ."

"Très déçue jai acheter une cuisine,il y a quelques années. Incapable de nous commandé des pièces."

"Quelle catastrophe. Un devis validé le 21 juin. Une visite technique décalée d'une semaine. Aucune nouvelle, si ce n'est mes relances. Et le 13 août, on m'annonce qu'il y a un problème concernant une partie de la pose. Un devis en possession depuis le 26 juillet. Le conseiller me dit qu'il n'a pris connaissance du dossier que 24 h avant alors qu'il m'avait reçu en juin. Et maintenant, soit j'accepte une partie du devis , soit rien du tout. Pas correct et mauvais suivi"

"NE RESPECTE PAS LA GARANTIE SUR LEURS PRODUITS J'ai acheté en juillet 2018 un meuble de salle de bain de la gamme infiny. On me précise lors de l'achat que ce meuble et leur haut gamme et qu'il est garantie 5 ans. Aujourd'hui soit 3 ans après, le revêtement sur le meuble cloque au niveau des poignées. J 'en fais donc part auprès du service après-vente qui me répond ce jour qu'il ne prendrons pas en charge et me précise que la garantie n'ai que de 2 ans La garantie est bien de 5 ans, j'ai conservé le catalogue de l'époque de 2018 ou c'est bien stipulé. En gros vous pouvez acheter chez Lapeyre mais sachez qu'il n'assume pas la responsabilité de garantie sur leur produit"

"Bon accueil, le jeune homme qui nous a conseiller était plutôt doué et de très bon conseil"

"Suite a une commande de parquet, que je fais avec 2 mois d avance en précisant l' importance d'être livré ds les délais, la vendeuse m assure qu il n y aura aucun pbm, marchandise en stock etc... la veille de la livraison message laconique : votre livraison est incomplète, revenez ds 1 mois. Bien sur magasin injoignable... je me déplace je gueule, ils font venir le parquet du lapeyre merignac. Le vendeur me reprecise que si j ai trop de parquet ils me reprennent le parquet, jexreviebs avec du surplus, et la refus de la reprise. Bref je ne remettrais plus les pieds ds ce magasin de branquignols"

"Accueil commercial distant ...."

"Si vous souhaitez avoir des informations sur le suivi de votre commande, c'est par répondeur que ça se passe, faut être patient.... 30 min d'attente au téléphone et toujours pas de réponse. Ce répondeur est un fake ?"

"j’ai acheté un mitigeur thermostatique en 2017 il est encore garantie 1 an aujourd'hui Il ne fonctionne plus une pièce s'est cassée dans le thermostat on me refuse de le prendre en garantie en me disant que c’est une Pièce d’usure donc pas pris en charge mais je viens de relire les garanties Lapeyre et en aucun cas c’est stipulé! les mitigeur thermostatique sont garantie 5 ans de plus etant donnée que c'est une pièce qui est cassé à l'interieur du mitigeur à 180€ (jeune blond qui a demonté mon mitigeur et confirme que c'est un croisillon qui s'est cassé à l'interieur ce n'est donc pas une pièce d'usure ma cartouche thermostatique fonctionne toujours! Ne vous laisser pas avoir par des garanties 5 ans qui ne seront jamais prise en charge! Je ne recommande pas du tout Lapeyre à 180€ le mitigeur c’est une honte!!! J'attends qu'une personne serieuse me recontacte au cas ou voici mon numero de SAV 459361."

"Bon accueil et conseils"

"Achat d'une imposte au-dessus de porte."

"Venue ce jour pour 4 dressing avec portes le tout sur mesure. Suis restée en magasin pendant 20 bonnes minutes, de toutes les personnes présentes personnes n est venue ni vers moi ni vers les autres personnes pour nous demander si nous avions besoin de renseignements... Moi même commerciale, je suis repartie voir ailleurs avec mon projet et mon argent.. Dommage, peut-être que les commerciaux ne sont pas payés à la commission comme certaines grandes enseignes ce qui justifierait le manque d intérêt vis à vis du client."

"Accueil au top"

"J'adore leur cuisine, bientôt peut être ma future..."

"Ne vous aventurez pas à acheter chez Lapeyre. Ce sont des voleurs. Produit reçu non conforme (un sèche serviette avec une rayure de 3 cm en façade) et l’enseigne refuse de me l’échanger au motif que j’ai dépassé les 14 jours pour le leur signifier. En effet nous sommes en réno et recevons des tas de matériaux tous les jours et je ne l’ai ouvert qu’au bout d’un mois et me suis manifestée immédiatement. Résultat un sèche serviette neuf à plus de 600 euros balafré et qui va rouiller puisque le thermolaquage est abîmé. Dernier achat de ma vie chez Lapeyre en ce qui me concerne. Ah, et j’oubliais, SAV plus que lamentable. Bizarrement je n’ai pas reçu d’email d’Avis Vérifié pour y laisser mon avis en tant que cliente… étrange étrange…"

"Venu pour récupérer une porte fenêtre, accueil pas très chaleureux mais service retrait marchandise très serviable Zone de retrait pas très présentable"

"Très bien mais un peu d attente a l entré"

"Délais de livraison/installation non respectés. Grandes difficultés pour contacter le magasin et le SAV. Problème de fuite sur les canalisations toujours non réglé à ce jour... Mauvais rapport qualité/prix. Très mauvais service. A éviter."

"Impossible de les joindre, j’ai passé des heures à essayer de les contacter, aucune réponse à nos mails, aucune infos après passage de commande. J’en ai marre là."

"Dommage que en commandant un carrelage beige je reçoive un gris !!! Avec un retard de 1 semaine, pratique quand on commande un artisan. Très déçu"

"Prestation correcte et installation conforme."

"Accès poids lourds assez peu pratique. Personnel sympathique et agréable."

"Prix payé 300 plus cher que le devis signé pour une erreur de leur part… ils ne connaissent pas vraiment leurs produits La prochaine fois j’irai ailleurs"

"Aucune considération du client, les commerciaux ne se pressent pas pour vous accueillir et vous renseigner sur place, limite on les dérange. Par téléphone pour un devis urgent, on vous répond qu'ils ont pas le temps et de faire par mail ( le vendeur m'avait assuré d'un retour le lendemain). 5 jours plus tard toujours rien... puisque vous n'avez pas besoin de client nous irons ailleurs. Heureusement que vos collègues de Mérignac eux, sont a l'écoute et bienveillants. Pour ceux qui auraient voulu acheter chez Lapeyre je vous recommande d'aller au magasin de Mérignac donc!"

"Je met une étoiles mais vraiment par principe. Devis pour une pose et au moment de la facturation 200 euros en plus car soit disant pose difficile. Nous prenons donc un menuisier qui nous dis que c'est n'importe quoi cette pose n'a rien de plus simple. Ensuite erreur de commande ,plusieurs fois vu avec le vendeur en expliquant ce qu'on voulait, il nous fait les dessins de ceux qu'on veux. donc il a très bien compris ce qu'on veut et fais facture avec autres nom et autres dessins de porte, il nous montre tous les papiers en nous expliquant ce qu'on lui à demandé, donc en penser qu'il avait notée ce qu'il nous expliquer. Sauf qu'une fois qu'on va récupérer la porte ce n'est pas la bonne. Donc il nous appelle et nous dis ces se qui a de noter sur la commande. Et je regarde effectivement sur papier autres nom de porte mais vu qu'il nous expliqué clairement ce qu'on voulait a chaque fois on à pas vérifier que ce soit le bon nom de porte. E Donc ce méfier, difference de prix et pas très honnêtes et il faut tous surveiller et très long niveaux délais."

"Très mauvais service client. Les vendeurs ne se remettent pas en question sur leurs prise de MAUVAISE commande. Achat de plus de 2000€ qui parte en l'air parce que le magasin ne veux pas faire le nécessaire alors que l'erreur vient de leurs part. Je déconseille fortement ce magasin et d'ailleurs les avis négatifs en disent long...."

"2 juin, installation de 7 volets roulant solaire Eveno. Il ne tiennent pas la charge malgré 3 jours de canicule, impossible de les utiliser. Le SAV a pris en charge la demande mais aucun délais de retour. 19 juin, rien mais je sens bien les 4500e dépensés..."

"Commande arrivée avant la date annoncée ! Je suis très content du produit ! Les conseillers sont tous bien à bordeaux lac !!!"

"Lapeyre il n'y en pas deux Ni un d’ailleurs... Très mauvais expérience tant sur l’avant vente que l’après vente. Obligé de se rendre systématiquement en magasin car personne ne répond au téléphone. Donc une modification mineure de devis c’est une semaine de délai. Finalement commande annulée par dressing prévu en livraison avec 2 fois le délai annoncé. Le jour de la livraison supposée, je me rend au magasin et le dressing n'est pas la personne ne ma prévenu. J'ai tenté d'appeler avant mais comme ils ne répondent pas au téléphone c'est compliqué"

"Samedi, Arrivée 17h30 , fermeture 18h30 . Budget 20k€. Pas un bonjour ni au revoir et personne n’est venu nous voir malgré les bruits qu’on faisait à regarder le carrelage. Ça donne pas envi de revenir. Lapeyre y’en a pas deux , non ils étaient 4 et pas avec des clients… vive le samedi ! Restez chez vous si vous voulez pas bosser !"

"Je connais Lapeyre depuis plus de 20 ans et je reste toujours client. C'est bien!"

"Très bonne enseigne à recommander"

"Venu retirer une commande internet, du carrelage pour 360,20 euros, le vendeur m'annonce qu'en fait la commande est de 360,23 euros. Je n'ai pourtant pas choisi de payer 3 cts de moins sur internet. Zéro sens commercial, j'ai donc du faire un paiement CB de 0,03€. Heureusement que le ridicule ne tue pas..."

"Meuble de salle de bain magnifique. Cependant côté plomberie c’est très compliqué de monter le tout. Le vasque n’est pas droit à la pose. Service après vente compliqué il faut faire des aller retour sans arrêt. On nous propose de ramener le meuble, très drôle… Un meuble en promo 1700€ ça fait cher pour un résultat où on va se débrouiller seul et le découper."

"Acceuil et service client excellents"

"Pro et souriant. Produits de qualités."

"Même si nous n'avons pas fait affaire pour notre cuisine, la qualité et les conseils de notre conseillère L ont été très précieux dans notre projet. Malgré de bon point sur la qualité des matériaux, un manque de choix sur les dimensions du produit nous pousse à nous diriger vers une solution plus sur mesure. Je note de bon coté, un très bon accueil de la part du personnel."

"Service livraison catastrophique !! une commande de 9000€ de fenêtres et portes d'entrées entièrement sur-mesure livrée par des gens qui n'ont pas conscience de la valeur des objets qu'elle transporte et ceci après deux ajournements de livraison sans aucunes informations de lapeyre. Le tout avec aucunes protections digne de ce nom ! Résultat : la moitié de la commande est soit rayée, soit marquée, soit cassée. A 9000€ de commande, j'aurais préféré payer 200€ de protections supplémentaires et m'éviter ces problèmes. De plus, il y a rarement quelqu'un qui répond au téléphone peut importe le service que l'on demande ! Le SAV a intérêt à être réactif et le geste commerciale digne de ce nom ! Il est peu probable que je revienne chez lapeyre"

"Bjr, Je voudrais remercier Mr Joël B. 1 personne tellement gentille, à l'écoute, professionnelle et surtout très patient. Sa note est 10 ++++ tellement de gentille. J'espère que ce Monsieur est valorisé pour son travail. Il le mérite par rapport à certaine personne. Je reviendrai chez Lapeyre grâce à des personnes comme Mr Joël B. Merci à lui. Annick B. ."

"Fenetre non protégé au retrait de marchandises et menuiserie déformé Coffre de volets roulant déboîter avec des grosse rayures. Inconcevable de livré une marchandises dans un tel état. Ce qui concerne les conseillers très gentils et à l'écoutes mais mieux vaux si connaître un minimum pour ne rien oublié !!!!"

"Service client lamentable. J'ai pris un RDV pour faire un devis de douche, le vendeur n'a absolument pas été clair lorsqu'on était en train de constituer celui-ci et me proposant de plus en plus de travaux sans expliquer d'éventuelles alternatives. Au final, après quelques heures, le vendeur m'a invité à partir pour qu'il puisse faire le devis de son côté. Les semaines passent, et aucunes nouvelles. Lorsque j'appelle, on ne cesse de retarder le moment où ce devis sera fait. Finalement, après un dernier appel, on me suggère d'aller voir la concurrence plutôt que de déranger. Bien, ce sera chose faite, et bien content d'ailleurs, cela m'aura certainement éviter un certain nombre de déboires avec le service. Absolument aucune aide à trouver ici pour vos travaux."

"Commande passée sur internet pour deux fenêtres, je reçois un message 15 jours avant la date présumée de retrait pour venir les chercher (bonne nouvelle!) Quand je suis arrivé pour prendre les fenêtres elles étaient entièrement rayées, ils avaient essayé de mettre du scotch à certain endroit pour cacher certaines rayures ! On aurait dit des fenêtres d’occasion ! Comment pouvez vous ne pas avoir honte de contacter un client et de lui dire qu’il peut venir retirer sa marchandise quand elle est dans un état pareil ? Ce n’est pas encore comme si la commande avait du retard, au contraire vous aviez largement le temps d’en recommandé ! Et dans tous les cas vaut mieux prévenir le client d’un peut de retard et délivrer de la qualité ! Ce genre d’employés nuisent gravement à l’image de la marque. Ps : le service client web de lapeyre a été au top et m’a remboursé très rapidement."

"Ayant acheté un portail sibari il y a 6-8 mois vendu comme motorisable celui ci est cassé suite à un coup de vent. Il aurait du être mentionné que il n était pas possible de le motoriser. Il a été complètement arraché au niveau des fixations des vérins car manque de renfort Je me retrouve avec un portail inutilisable et deux trous dedans ou l on voit casiment le jour Je fais ce jour une réclamation et je ne manquerai pas de faire jouer mon assistance juridique si cette dernière est Pas prise en compte. Mon assurance habitation risque de ne pas prendre en compte mon sinistre car les vents n étaient pas importants. Je déconseille fortement j aurai du acheter mon portail ailleurs"

"J' ai annulé ma commande au bout de 3mois, car impossible d avoir un devis correspondant à ma commande initiale, impossible à joindre au téléphone je me suis déplacée 3 fois. J ai dû batailler pour me faire rembourser 300 euros d acompte, alors que c est un droit. Attention à ce que vous signez, le devis stipule que tout doit être réglé avant la fin des travaux. Mais où on va. J ai fait faire un autre devis beaucoup plus clair et honnête et 500 euros moins cher et de meilleure qualité de matériaux."

"Service client médiocre"

"Service client est catastrophique car vous attendez 1 h minimum pour une question. C'est nulle"

"Manque d information sur les produits vendus, surprises à l installation, injoignables après commande : un enfer"

"Store banne réceptionne sans le capteur de vent , j attend un appel depuis 10 jours su magasin qui doit questionner le fabricant sur la compatibilité"

"accueil parfait,de vrais professionnels à votre écoute et une exposition très bien réalisée."

"Livraison menuiseries déplorable, éclats, marques noires, menuiseries très mal protégées, ouvrant pas bloqués, posées à l'envers. Téléphone : Le magasin Bordeaux Lac NE REPOND PAS. Après avoir passé des appels TOUS LES JOURS et A TOUS LES SERVICES. SAV : Nous échangeons avec le SAV par mail depuis 3 semaines, on nous demande encore et encore des photos et que nous faisions mais rien n'avance !! On nous dit qu'il faut voir avec le magasin mais PERSONNE ne réponds. Magasin : problème dans un référencement d'une porte, personne ne nous a tenu au courant. La commande était ok depuis plusieurs semaines mais arrivés au magasin car pas de nouvelles de la part de Lapeyre, on nous apprend que non. Il a fallu faire une 2ème commande avec des semaines de livraison d'écart, pas de geste commercial, livraison à payer une 2ème fois hors pas possible pour nous du coup nous nous débrouillerons par nos propres moyens. Nous comprenons qu'il peut y avoir des complications au sein d'un magasin mais si nous avions eu un geste commercial nous serions passés outre. Trouvez vous ça normal de ne pas tenir au courant les clients concernés par des dossiers en attente ou qui rencontrent des problèmes ? Trouvez vous ça normal de livrer des menuiseries en si mauvais état ? Avec une protection déplorable ? Trouvez vous ça normal que personne ne répond au téléphone ? Nous espérons avoir bientôt une réponse de votre part concernant notre réclamation."

"2 baies vitrées alu, une dont le coffre volet roulant n est pas de niveau, les 2 volets roulants ont été commandés avec interrupteur à droite, elles sont livrés à gauche, 2 poignées manquantes . Qualité globale des menuiseries très très moyen (médiocre vu le prix) les concurrents au même prix font de la meilleure qualité (de ceux que j' ai pu tester auparavant). Une livraison ( si on peut appeler ça comme ça) minable. Livraison à 230€ sous traité, les baies chargées en diagonales sans support pour rigidifier dans un 20m3 hayon et les vitres chargées sur un petit chariot non sanglé au camion résultat le chariot c est reversé (rien d étonnant quand on voit le chargement) par chance il n' y a pas eu d impact sur les verres. Obligé de se déplacer, car il est presque impossible de les joindre au téléphone. Le seul point positif c est le délai de production respecté."

"Malgré des produits de qualité certains points sont à travailler. -Absence de fiches techniques utiles pour la pose de certains produits (menuiserie alu par exemple). -Des conseillers limités pour donner des réponses sur les techniques de pose du produit. -Difficulté à joindre le magasin par téléphone."

"Il y a du choix à des prix un peu chers mais honnêtes et les produits sont de qualité. Les vendeurs sont aimables et compétents. En revanche, ils se sont trompés dans la date de livraison 😕"

"Le magasin de Bordeaux lac se satisfait, paroles du directeur de magasin de 80% de client contents Après plusieurs retours de matériels avec des défauts, premier dossier ouvert en février et finalisé en juin après 9 Passages dans le magasin pour récupérer le produit remplacé avec toujours les mêmes défauts pourtant contrôlé par le responsable des ventes . Vraiment aucun respect de la clientèle. Magasin a éviter"

"Très bien conseillé Produits de bonne qualité"

"L’escalier et le garde corps commandés sont conformes et de bonnes qualités. Cependant il y a un réel problème avec le service et le suivi client. Impossible de joindre le magasin par téléphone et un délais de réponse par mail conséquent. On nous informe un jour avant la livraison que nous n’avons pas pris de rendez-vous pour la livraison alors que 2 mois plus tôt on nous donne une date de livraison. Il faut payer l’intégralité de la facture avant réception de la commande. Une fois la commande arrivée aucune facture acquittée remise, ni de bon afin de vérifier le nombres de colis."

"Accueil inexistant passez votre chemin …."

"Très bon service Gentil et agréable Je recommande fortement"

"Très bien sauf que pour la cuisine les mesures qu'on a données n ont pas été respectées"

"livraison il manque une partie du materiel ensuite impossible de les joindre au telephone obligé de retourner au magasin"

"Bien reçue et conseillée ."

"Bonjour, N’ayant pas de nouvelle à la suite de mon mail du 24 juillet 2023, je réitère pour la dernière fois ma demande de date de fin de travaux. Je ne souhaiterais pas devoir engager contre votre société une procédure pour abandon de chantier, dont je vous rappelle la définition ci-dessous : « L’abandon de chantier se distingue du simple arrêt temporaire de chantier et se caractérise par une interruption injustifiée et une durée anormalement longue des travaux. Ainsi, dès lors que l’entreprise en cause ne fournit pas de réels motifs à l’interruption du chantier, comme un cas de force majeure caractérisé par un événement extérieur imprévisible et irrésistible, un cas fortuit, des intempéries ou une période de congés, le maître de l’ouvrage dispose alors de différents recours contre l’entrepreneur défaillant. » Nous ne pouvons disposer correctement de nos chambres et les délais que vous nous imposez sont difficilement supportables et compréhensibles. Je vous rappelle que le bon de commande a été signé en décembre 2022, et que les travaux ont démarré en avril 2023. Merci d’avoir la politesse de revenir vers moi et de me confirmer par écrit vos engagements fermes. J’attends également une proposition financière qui vienne compenser le préjudice que nous subissons. Bonne journée, Xavier Balzan"

"commande passée le 19/07/23, après 6 semaines de délai, le 29/08/23, lors du retrait, il n'y a qu'une porte sur les deux commandées, le responsable assure recherchée la porte manquante et en parallèle la recommander immédiatement au fournisseur, le 26/09/23 aucune nouvelle du magasin, après appel au SAV on m'apprend que la nouvelle commande part ce jour, avec un mois de retard, et nouvel attente pour la livraison. Ce service n'est pas sérieux, client pas informé, injoignable au téléphone et suivi commande défectueux ."

"Une enseigne à la hauteur du désert de leurs parking!!! Une fois à l’intérieur on a l’impression de faire ch…. Le personnel avec nos questions !!? Obliger de dire 3 fois bonjour pour avoir un retour !!!? Mal conseillé , j’ai quitté le magasin ! 1er et dernière fois ! Y’a du boulot les gars !!!"

"chantier réalisé le 25/04/23, erreur dans la livraison des habillages, pas de nouvelles pour intervenir sur les finitions, pas de réponses au email, impossible quelqu'un part téléphone."

"Bonjour, juste une étoile pour l'attente téléphonique. 10 minutes d'attente sur Merignac au final je racroche et même chose 10 minutes sur le magasin de Bordeaux Lac ,pour finalement entendre : Désolé tout nos conseillers sont ... veuillez renouveler votre appel. Bordeaux ou Merignac, Lapeyre, impossible d'avoir quelqu'un pour un renseignement avant un achat. Je préfère en rester là."

"Enseigne consultée pour dressing. Nous avons été reçu par Lucas qui a très bien su nous conseiller. Bravo Lucas et merci pour la « niche » ! 😉"

"Super accueil, très contente de mon achat, un grand MERCI !"

"J'ai attendu pendant 2 heures une livraison. N'ayany pas de nouvelle, j'ai essayé de joindre le magasin...Injoignable, quel manque de respect vis à vis du client, c'est minable, dommage que la crise ne soit pas suffisamment importante pour remettre de l'ordre dans les relations clients-fournisseurs. Effectivement LAPEYRE il n'y en a pas 2, et fort heureusement...."

"impec"