Lapeyre Fabricant de meubles

Impossible de les joindre !! Il n'y a personne dans ce magasin ? Aucun numéro ne répond.

Soit disant du sur-mesure, donc on paie plus cher mais ils sont incompétents. Je regrette d’avoir été chez eux

Vendeurs désagréables, expéditifs. Ne propose pas de solution, pas d'alternative. A force d'insister, nous avons trouver quelque chose qui conviendrait, mais non, nous achèterons ailleurs.

J'ai eu une mauvaise expérience avec un jeune vendeur tatoué de ce magasin. J'étais venu pour commander des portes de placard, que j'avais préalablement revu sur le site de Lapeyre, mon passage consistait juste à venir demander des informations techniques sur la fixation (je suis venu avec mes cotes et des photos), visiblement agacé par mes questions pourtant simples, il était en difficulté pour répondre malgré qu'il avait la notice sous les yeux, et utilisait un ton assez désagréable. Puis, au moment de payer un accompte, je demande quand même si il y a une possibilité de retour en cas de non conformité des dimensions avec l'emplacement d'installation, il me répond qu'une fois déballé il n'y a pas de possibilité de retour ! Comment pourrais-je vérifier la bonne taille si je ne déballe pas ? cela n'a aucun sens, et étant en rénovation depuis plus d'un an avec beaucoup d'échanges avec de multiples fournisseurs de matériaux, c'est bien la 1ère fois que j'entend cela ! Donc à la base j'étais prêt à acheter, ce passage n'était qu'une formalité, mais grâce à l'absence d'amabilité de ce vendeur et son désintérêt pour mon projet et mes questions, je suis vite reparti. Dommage, le produit m'interessait beaucoup, mon argent ira chez la concurrence. Et concernant ce vendeur, visiblement le contact avec la clientèle et les règles de base de politesse ne l'intéressent pas, il faudrait peut-être songer à changer de métier dans ce cas.

Première commande chez Lapeyre et il n'y en aura pas 2 !!! Je commande une porte de fin de chantier thermique en 83cm que je reçois après 1 mois d'attente... Ma livraison arrive avant la date indiquée, satisfaite je récupère ma commande et attends l'installation de cette porte ce jour (22/02/24) par mon menuisier. Au final, mon menuisier et moi-même sommes déplacés pour rien (après avoir fait chacun 150km) car on m'a fourni une porte en 83cm, jusque là tout va bien, mais un encadrement de porte en 73 cm !!! Je me rends donc au magasin et la cerise sur le gâteau : Ce n'est plus le problème du magasin mais du SAV et qui plus est il n'y a pas de service SAV car il se trouve au siège me dit-on !!! J'appelle donc le SAV et là on me dit qu'il faut fournir des preuves en photo des mauvaises dimensions blablabla... Mon menuisier a soigneusement remballé le matériel et fermé le carton que je dois rouvrir et essayer d'assembler l'encadrement pour prouver que la dimension n'est pas la bonne... Scandaleux ! On est même pas capable de me dire le délai de traitement car sans les photos rien ne sera traité ! Mon déménagement (construction de maison) est prévu fin de semaine prochaine et ma maison ne sera pas isolée (cette porte se trouve entre ma cuisine et mon garage (non isolé)) tout ça car il y a un manque de sérieux dans la préparation des commandes ! Ou juste parceque les frais de personnel sont trop élevés qu'on embauche pas pour s'en mettre plein les poches ! Et ne perdez pas votre temps à répondre en me disant de contacter le service client ça ne sert à rien... pour que je sois baratiner avec vos belles paroles qui n'aboutisseront à rien autant prendre du temps pour mieux gérer vos commandes... Au mieux, vous avez ma fiche client appelez-moi et trouvez rapidement une solution !

Commande en ligne récupérée en magasin. Bon achat, le site était clair, récupération facile et rapide en magasin, montage bien expliqué et produit de qualité.

Très bien

A fuir attention au vendeurs lors de la commande . Et si vous voulez assister à des sketchs de spectacle aller derrier au retrait marchandise c est vraiment drôle aucun professionnalisme .

Tout un périple pour 2 simples kit dressing: - Premièrement une fois la visite avec l'artisan effectuée je me rends quelques jours après au magasin pour signer le devis qui n'était ni fait ni à faire alors que j'ai fait venir qqn chez moi exprès... bref ça arrive, je reviens une 2eme fois et je signe. - La livraison: je pose une journée de congé pour la réception qui arrive le soir vers 20h donc très en retard et incomplète.... je réceptionne donc la suite le lendemain matin en posant encore une fois ma matinée.. - Le montage: n'ayant eu aucun plan, faisant confiance à l'équipe, je me retrouve devant mon dressing quasiment terminé avec un penderie minuscule car des tuyaux au fond du placard gênent... j'aurais aimé qu'on me le dise je n'aurais pas pris ce kit dressing... Il manquait les étagères sur le dessus que j'avais demandé en plus lors de la visite pour le devis...effectivement je n'avais pas vu qu'elles ne figuraient pas sur le devis. Je suis allée en urgence les acheter pour que l'artisan puisse terminer son travail. - Les 2 tiroirs manquants: nous attendons la livraison (depuis le chantier en Octobre) , j'ai reçu un mail début décembre pour me dire que la livraison prévue en novembre était retardée (un peu tard pour me le dire...) il y avait eu une erreur dans la préparation il manquait des éléments donc ce sera pour après Noël... et ces informations je ne les ai pas eues du magasin que j'ai essayé d'appeler plusieurs fois mais de l'artisan que je remercie pour les informations de suivi qu'il m'a donné. Un appel de la personne responsable de mon dossier aurait été le bienvenue pour me rassurer et me tenir au courant des retards et problèmes rencontrés. Je mets 2 étoiles pour le matériel qui est d'un bon rapport qualité prix, pour le reste c'est 0. J'espère vraiment avoir un geste commercial de la part de l'enseigne pour tous ces désagréments....

Bizarre ce magasin. Commande prête , confirmée par mail. Nécessité de louer un camion pour emporter la marchandise. Arrivée au dépôt, commande incomplète, les stocks sont soi-disant erronés. La découpe demandée n'était pas effectuée. Au dernier moment, découpe faite mais inexacte. Aie, ça sent le gros stress. Leur logiciel est poussif et date de l'antéchrist. Ce qu'enregistrent les vendeurs ne se retrouve pas au dépôt. Message à l'attention de la direction !! Désolé Retour au magasin 3 jours après, pour s'assurer que le matériel manquant était bien en commande. Tapis rouge déroulé...meuble déjà au dépôt, des excuses, sourire et café en prime. Tout est rentré dans l'ordre. Leur système informatique va migrer aussi: peut-être l'information la plus importante, pour les salariés et les clients!

Pro sans perte de temps L’essentiel a été donné comme conseils Le délai a été respecté Le prix est dans le top3 Je n’ai rien à réclamer de plus

Commande porte pour remplacer 'l'ancienne qui va de la cuisine au garage avec serrurec3 points passee rapidement credit en 10 fois petites mensualites de 30 euros etcreception de la niuvelle un mois apres produit de qualite et credit faitt et calcule sur place en 20bmn

Large choix de produits et de gammes de prix. Excellent accueil, mise à disposition rapide et aide pour charger les colis. Produits de bonne facture

La commande n'étant pas complète j'ai essayé de joindre le magasin pendant 2j. Les conseillers ne répondaient pas. Le sav m'avait renvoyé vers le magasin... Ô rage ! Ô désespoir ! Finalement, un appel au service client a débloqué la situation : le magasin m'a rappelé dans la soirée pour compléter la commande et mettre les pièces disponibles de côté. L'incident est clos

Accueil efficace et agréable. Un grand merci à Geoffrey pour ses conseils, pour l'achat d'une porte d'entréé

Nous avons sollicité Lapeyre Portet pour nos portes intérieurs. Leurs produits ont un très bon rapport qualité/prix sur des portes bois. Toute l’équipe a su prendre le temps de nous conseillers. Notre dernier conseiller Jason a été très réactif dans la réponse de nos demandes, il a su nous apporter un accompagnement global et personnalisé. Encore merci à lui.

Nous avions rendez vous ce jeudi 31 août à 15h Rendez vous pris par tel mardi en fin de matinée A notre arrivée la personne à l accueil nous annonce que notre rendez vous ne peut avoir lieu.Un bug de l ordinateur ,mais la personne se souvenait du rendez vous pris. 75km fait pour rien Pas de mot d excuse La société a perdu une cuisine équipée 3 fenêtres et des volets roulants Lapeyre une belle paire de commerciaux pour la prise de rendez vous et le rdv annulé Francis Bonjour Bravo lapeyre Une bien paire de commerciaux

Magasin injoignable au téléphone et je suis souvent tombé tombé sur des vendeurs assez mal élevés.

Je ne recommande pas cette enseigne. Plusieurs problèmes n’ont pas été anticipés lors de la prise des mesures et de la pose de menuiseries à mon domicile. S'ensuit une lutte acharnée de 4 mois et demi afin d’obtenir un matériel fonctionnel ( relance quotidienne de mail afin d’avoir des informations, multiples déplacements en magasin…) Et pour finir un geste commerciale proposé qui n’est pas à la hauteur du désagrément causé. Un service client vraiment à revoir.

Professionnels, efficaces et rapides! Tout ce dont on a besoin quand on bâti! Bons produits

Magasin sympa, accueil efficace et agréable. Les différentes parties du magasin permettent de ce diriger vers ce dont on a besoin. Le choix est varié. Il faut y faire un tour pour tester.

Nous avons commandé des escaliers pour plus de 6000 euros plus de 4 mois en avance. Ils nous appelé 4 jours avant pour nous dire que les escalier avaient été cassés et que nous devions attendre 3 mois sans AUcune solution proposée pour accéder à notre étage . Je précise les chambres de nos enfants et de nous même y sont. Dédain dans le discours. Aucune prise en charge.service pitoyable . Bref à fuire à fuire sans hésiter.

5 étoiles pour Julien du magasin de Portet mais certainement pas pour l'enseigne Lapeyre (en particulier le sav qui ne mériterait aucune étoile) ! Nous avons acheté il y a 18 mois 8 portes et avons eu un souci avec 1 seule porte de chambre qui s'est voilée (les autres sont impec alors que toutes traitées de la même manière). Après signalement du problème au sav celui-ci a refusé de prendre en charge notre dossier prétextant des préconisations d'entretien non respectées et malgré nos demandes d'explications le sav ne donnait plus aucune réponse . Nous nous sommes rendus au magasin de portet avec la porte. Notre 1er interlocuteur nous a tenu le même discours que le sav et nous disait même de racheter une porte à nos frais ! Nous nous sommes ensuite rendus au magasin dans le but de rencontrer le responsable et lui expliquer notre problème (conscients que lui n'y était pour rien mais que l'enseigne n'avait pas été correcte). Il nous a proposé une solution rapide et concrète pour résoudre notre problème- chose que l'enseigne n'avait jamais fait ! Nous remercions chaleureusement Julien pour sa compréhension et son efficacité ! Mesdames et Messieurs du siège Lapeyre : prenez en de la graine !!!

Réponse : a quoi bon puisque Lapeyre ne répond jamais ??? -----------—------- Catastrophique du début a la fiin . Devis refait 3 fois car erreurs faites par Lapeyre 2 fois. . Suivi. 4 deplacemernts . Delais . Pose a reprendre Inutile de les contacter. Personne ne vous repond Bon courage

Très satisfaite des produits Satisfaite également de la commande par internet avec retrait en magasin Moins contente du retrait la personne qui nous as servie c est trompé sur un colis Résultat nous avons dû refaire 60km pour pouvoir le changer Donc une étoile de moins

Je suis venu chercher un portail 3 m 75 de long sur un mètre 70 de haut il pèse plus de 100 kg et personne pour m'aider à charger hormis le magasinier je dois subir une opération cardiaque le 20 juin cette information n'a rien changé au problème il a fallu que je charge mon portail sur la remorque. Nous avons dû traîner le portail par terre avec le magasinier pour l'amener jusqu'à ma remorque puis le soulever afin de le mettre sur la remorque cette information est sur Google Maps mais effectivement j'écrirai un courrier à la société Lapeyre pour faire une réserve sur l'état des roulettes et aussi les informer que c'est scandaleux d'avoir personne pour aider à charger. pourquoi changer cette information .

J'avais été très déçu par ce magasin par le passé, j'y suis retourné récemment et beaucoup de chose ont changé, à commencer parle personnel jeune, dynamique et professionel. Je recommande ce magasin

Nouveau management à l’attitude choquante au niveau du service après vente. Plus de 5000€ dépensés, qualité honteuse pour cette enseigne. Le responsable du service après vente est la definition même de malhonnetete et mauvaise foi. Magasin à fuir

Après une première expérience plutôt bonne en magasin (achat d'une porte d'entrée) contrairement aux autres commentaires passée, je dois me résoudre à formuler un avis très négatif également sur cette enseigne. Après l'achat de ma porte d'entrée j'ai eu de suite un problème pour bien plaquer la gâche ce qui m'empêchait de fermer la porte et de l'utiliser tout simplement. (Heureusement que j'avais un autre point d'accès vu la suite de l'histoire...) Très rapidement, le diagnostic est limpide je n'ai pas la bonne configuration de vis pour fixer la gâche (diamètre trop petit pour bien mordre dans la matière). J'ouvre mon ticket SAV tout se passe bien jusque là et dans la foulée je partage des photos, visuel par email pour la bonne compréhension du pb à l'équipe SAV. Plus rien, aucune nouvelle pendant 1 semaine, je rappelle au numéro SAV et là la personne reprend mon mail et je comprends en live que celui-ci n'a pas été ouvert/traité tout simplement ! Pas bien grave juste 1 semaine de perdu on relance la machine et je lui rappelle oralement le problème de vis et le diamètre qui coïncide pas avec la gâche. Par la suite, j'ai fait des relances par email et A CHAQUE FOIS je n'ai eu aucune réponse c'est bien simple il ne les consulte pas !! (bien que nous ayons un fil de discussion et que cela paraissait plus facile pour suivre les échanges). Bref, à chaque fois par téléphone relance 1 fois , 2 fois , 3 fois et au bout d'1 mois mes vis arrivent en magasin (il a quand même fallu rappeler le SAV car je n'ai pas eu ce retour d'info automatiquement d'arrivage en magasin...). Je me rend au magasin même chose il ne trouvait pas le colis quand ça veut pas.. après une certaine attente je reçois le colis youpi. Arrivée à la maison, je me hâte d'ouvrir le colis après 1 mois d'attente et là je me rends compte que ce sont les mêmes vis que j'ai déjà seulement un peu plus longue !!! Quel cauchemar après être passé par tout ce process défaillant et l'énergie pour obtenir le sésame des vis bien énervé et surtout pas l'énergie de tout recommencer. Je me suis débrouillé par moi pour la fourniture des bonnes vis au final. Après cet évènement, j'ai fait un signalement conso dans le but que Lapeyre s'améliore à la vu de l'expérience chaotique pour de simple vis et bah devinez quoi même pour ça il ne prenne pas la peine d'ouvrir les messages mais quelle honte et même après plusieurs relance des agents de signal conso. Si seulement Lapeyre pouvait être autant performant en marketing que le service SAV... Merci et au revoir pour ma part y'a rien qui fonctionne dans ce SAV. Ce service n'est pas stratégique pour Lapeyre c'est bien dommage en terme de satisfaction client grave erreur...

Très professionnel au top. Merci. un devis sur-mesure de très bons conseils.

Un grand merci à Geoffrey pour sa patiente et ses conseils très avisés. Même si mon projet cuisine n'a pas abouti, je ne peux que recommander ses services. Il est conseiller avant d'être un vendeur et ça fait du bien d'être pris en considération.

1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Comme lu dans un autre avis Lapeyre y en a pas 2 et heureusement ! Je commande une porte fenêtre bois et on me donne une fenêtre. Déjà ça commençait mal. Donc je refuse de prendre car ce n’est pas ce que j’avais commandé. On me propose à la place du standard mais en PVC. OK. Après des mois d’attente on m’écrit pour me dire que la porte est arrivée. Manque de chance ce n’était pas vrai. Nouveau message pour me dire qu’elle est arrivée. J’y retourne. Ok elle est bien là. Je l’installe et finalement je constate que le bâti est mauvais. Les montants gauche et droit ne sont pas de la même longueur!! Comment est ce possible pour du standard? J’ouvre une réclamation auprès du SAV. Le dossier n’est pas suivi. Il faut sans cesse relancer pour que ça avance. Je reçois un nouveau mail me disant que le bâti est arrivé. J’y vais aujourd’hui et bien sûr le bâti n’est pas ou plus là… Alors comment dire??? Lapeyre est certifié ISO9001. Donc ils ont un service qualité qui doit suivre les réclamations client. Ce n’est pas le cas je vous l’assure. J’ai finalement obtenu la livraison du bâti mais quand…? J’en avais marre de faire des allers retours pour rien. Jamais plus LAPEYRE. A FUIR ABSOLUMENT.

Magasin injoignable au téléphone après une dizaine de tentatives sur la semaine ... A croire que le magasin est fermé ou que la ligne téléphonique est fictive. Très déçu

Achat et installation par lapeyre d'une porte d'entrée 'haut de gamme' le maxi !!! 2 ans après le système de fermeture (serrure pen tringle ) qui casse ??? SAV qui ne s'en occupe pas !?!? Passé par l'acceuil pour trouver une solution : La 1er personne 'jason' qui cherche et envoie un mail au fabriquant pour avoir une solution SAV : 1 mois après je me deplace a nouveau ( car évidemment depuis le debut personne repond au téléphone meme au bout de la 3eme fois / jour !!!) La une 2eme personne qui essaye de m'aider : deja il voit que le fabriquant n'a meme pas repondu au mail Évidemment 'jason' ne m'a pas tenu informé ! Ni réalisé une nouvelle action ! Cette 2eme personne passe un tres long moment et fini par faire une demande... 2 mois après je recupere un jeu complet ( 100€ facturé) Résultat : on ne fera plus d'achat chez eux !

Impossible de faire le suivi de commande par téléphone. Un répondeur interminable ou on finit par se faire raccrocher. J'ai tenté d'avoir tous les services, après 10 appelles je finis par laisser tombé je recommanderai plus chez eux !

Vendeurs pas compétents, tent que c'est de la menuiserie normale ça va mais une fois que c'est du sûr mesure, c'est la cata. Un mois pour me dire que c'est pas faisable. Et impossible de les avoirs an téléphone, obligé de me déplacer 3 fois.

On a souhaité acheter un cuisine. Ils n'ont pas voulu vendre quoi que ce soit. Comme si ils n avaient pas envie de travailler. On va ailleurs !

A fuir Ne respecte pas les délais de livraison Répondent au téléphone quand ils veulent et quand enfin ils daignent répondre au téléphone s’en foutent complètement Passez ailleurs

Magasin injoignable !!! Suivi de commande par téléphone qui ne reconnaît pas le numéro de commande et service client qui annonce l'arrivée de la commande ce jour et pour laquelle je recevrai un texto mais évidemment rien reçu !! Va falloir se déplacer vu que ce magasin ne répond pas au téléphone ! En tout cas Lapeyre, plus jamais....

Très mécontente du service après vente, je déconseille cette boite.

Produit au top, merci au vendeur pour ses conseils

Produits très corrects. Le personnel n'est par contre pas très prompt à nous aider, il est obligatoire de prendre un rdv à l'avance, sinon c'est 1h d'attente minimum. Système informatique d'un autre âge. J'ai réalisé 3 chantiers de menuiserie velux et portes, et j'ai eu 3 fois des problèmes de compta avec eux, m'accusant de ne pas avoir réglé certains montants, et annulant 2 fois des livraisons de matériel sur chantier alors que leur service installation n'avait pas reçu les bonnes infos de la compta. Etant donné les montants (quasiment 30k€), je trouve ça très moyen. Le matériel en lui-même est d'assez bonne facture.

Dommage que le magasin soit fermé entre 12 et 14h...

Passez votre chemin sincèrement, j’aurais du prendre plus au sérieux tous ces avis négatifs sur ce magasin. J’aurais du m’alerter lorsque Elisa, la « cuisiniste » m’a proposé de s’associer à elle pour monter un salon de thé lors du premier RDV de la conception de ma cuisine. Ou lorsqu’elle m’a insulté au téléphone en pensant que je n’entendais pas sa conversation. Et ça a continué que dans la mauvaise direction mon expérience avec Lapeyre… Rien ne sert de mettre un tel prix pour avoir une qualité de service aussi médiocre.

J’ai mis une étoile car je suis obligé d’en mettre une sinon il n’y en aurait aucune. Toujours trop d'attente et conseillers incompétents, désagréables et pas sérieux ! J'ai posé une demi journée pour un rdv que le magasin m'a donné 3 jours avant, l'équipe me dit après 20 minutes d'attente que le rdv est annulé sans me prévenir au préalable, je déconseille ce magasin !!!

Comment dire ? Après avoir effectué le déchargement de ma porte avec le livreur car son collègue n etait pas la, et qu il ne pouvait pas la bouger tout seul, une annulation de pose le lendemain matin a l heure prévue, voila le résultat final après 15 j d attente. Je demande a quel moment le maçon et le peintre vont passer pour refaire mon mur ? Car le poseur a laissé ma porte comme ca. A vous de reboucher qu il m a dit 😂😂😂. Lapeyre c est sur y en a pas 2 et heureusement.

Une cuisine premium commandée en juillet 2021, payée en totalité depuis février 2022 toujours pas livrée ni installée en totalité. Depuis l’hiver 2021/2022 tous les commerciaux en charge sont partis (plus aucun contact ni suivi) et le service installation cuisine aux abonnés absents! Les matériaux issus de prestataires livrés avaient des défauts de qualité évidents et vos interlocuteurs jusqu’au responsable du magasin vous ignorent en laissant traîner le chantier… deux seuls point positif, la qualité des caissons premium assemblés à Ydes et des artisans compétents qui travaillent pour ce magasin de Portet.. Cet établissement ne devrait pas / plus être accessible aux particuliers ne serait-ce que de par l’attitude de jeunes personnes à l’accueil qui deviennent vulgaires en se proposant pour des services hors de leur compétence…

Un show room très complet, des conseiller(es) compétents et disponibles.

J’ai bloquée mon après midi pour un projet cuisine, j’ai attendu 20 minutes pour qu’on me dise que le rendez vous est avec une personne qui ne fait plus partie de l’entreprise avec à la place des excuses «  Je ne peux rien faire pour vous ». Si ça commence déjà ainsi, pas la peine de poursuivre. Je comprends mieux les mauvaises notes de ce magasin

Magasin et personnel très professionnel et agréable. Tout les éléments sont réunis. Un grand merci à Michel qui prends le temps est tres reactif et conseille .

Je mets 1 étoile mais c'est 0 étoile vu le service. Lors de la signature avec le 1er paiement, il est convenu une intervention en moins de 2 mois, avec appel du technicien pour le rdv de la vérification technique dans la semaine. Résultat : Technicien pour le métré ne m'a toujours pas appelé après 1 mois + service téléphonique injoignable (+ de 25 appels en 1 semaine pour entrer en contact) + Pour finalement avoir le retour du commercial : c'est en cours, prévu à la date demandée ... alors que nous sommes déjà dans l'incohérence avec la demande ...

Mais pourquoi fermez vous entre midi et 2 ? Compliqué de venir vous voir alors que je travaille juste à coté ! Bon nombre de salariés sont en pause sur ce créneau et vous perdez des clients. bonne journée

Jamais personne de disponible dans ce magasin. 3 passage en l'espace de 2 semaines personnes pour répondre à nos questions

Je suis rentrée pour la première fois dans un magasin Lapeyre au mois d’Aout et comment dire … c’est la dernière fois! Un sérieux problème avec l’amabilité et la politesse, j’ai eu le temps de faire un tour de plus de 30 minutes et pas un seul employé m’a dit bonjour ou avez vous besoin d’aide? rien du tout! Ils préfèrent discuter et rigoler entre eux bien qu’ils aient tous un certain âge! Ils vous ignorent littéralement! Alors cher patron, il y’a du ménage à faire dans cette boutique où vous pourriez faire un meilleur chiffre avec du B-A-S-I-Q-U-E! Un sourire et un bonjour la moindre des choses dans le commerce!

Magasin à fuire ! Soit disant conseillers vendeurs (Kevin notamment) incompétents, ne sont là que pour vendre des produits. Aucun suivi client, responsable de la commande injoignable. Décallage de la livraison et du chantier non annoncé. Au final 4 mois de décallage pour l'installation d'une simple porte. Demande de SAV déposée mais aucune nouvelle depuis. Privilégier un bon artisant qui connaît ses produits!

Ne perdez pas votre temps pour cette boutique, personnelle incompétents reconvertie en vendeur de babiole et encore... J'ai honte pour les personnes qui travaille dans cette enseigne.

Porte de garage installée, tout fonctionne, installateur compétent. Mais quand j'explique comment s'est passé la livraison, Lapeyre demande systématiquement à Google de supprimer mon avis pour ne pas faire fuir les clients. Et Google protège les entreprises, même quand ce n'est pas justifié, même si je n'ai enfreint aucune de leurs règles. Je suis extrêmement choqué.

Post uniquement pour le service livraison de Lapeyre. Je ne parle pas des livreurs qui ont très bien fait leur travail. Commande de 12 portes début Août pour une livraison semaine 40. Semaine 39 aucun appel pour programmer notre livraison. Idem semaine 40… nous avions programmé différents corps de métiers pour intervenir. Nous nous décidons à appeler, on nous indique qu’ils ont eu des problèmes et qu’ils seront en capacité de nous livrer qu’à la fin de la semaine 41. Nous avons été otages de cette situation sans excuses ni geste commercial. Pour résumer ils ne savent pas gérer ce service. Pas la peine de me contacter suite à ce poste, il fallait le faire avant et votre service client siège n’a rien pu faire non plus.

Je dépose un coup de gueule... après avoir commande une porte il y a trois semaines et payé la somme de réservation en magasin, le transporteur m'appelle et m'indique qu'il ne pourra rien livrer si je ne paye pas avant ! La personne du magasin m'avait signifie que je réglerai le restant dû lors de la livraison...! ,,Me voila donc revenu a ce magasin,attente 40 minutes (un lundi matin pourtant) pour régler ce fameux reliquat de 200 € que j'aurai bien entendu paye lors de la commande initiale...avec un petit sourire moqueur de l'employé en sus!

Le lieu est agréable et les vendeurs sont plus que compétents. Je recommande !

Une véritable catastrophe. Des erreur de réf a la commande. Nous sommes venus pour rien avec les pénuries d'essence. Nous refaisons commande avec un besoin rapide. Le conseiller nous dit C est ok pour vendredi de cette semaine. J'appelle donc le vendredi pour avoir des nouvelles et on nous annonce un délai beaucoup plus lointain alors que le rdv est déjà cale avec le cuisiniste ! Le conseiller au téléphone se permet de me dire dès qu'il décroche on vous rappellera plus tard on a pas le temps ! Malgré les erreurs de commande et me faire déplacer deux fois pour rien nous n'avons même pas eu un seul geste commercial ! Pire nous avons du rajouter de l'argent car le conseiller s'était lui même trompé à la base ! Competence et relation client ne mérite même pas la première étoile.

Beaucoup trop d'attente pour vous diriger vers une autre personne où vous devez attendre encore plus longtemps. Je suis parti au bout d'une 1/2 heure. Manque de conseillers évident. C'est à chaque fois pareil. Dommage... En janvier 2024, surprise, 2 conseillers disponibles et enlèvement marchandise très rapide. J'ajoute 2 étoiles.

Épouvantable, honteux après vente. J'ai reçu une porte sans les options que nous avons payées et ils nient toute responsabilité malgré un bon de commande détaillé. De la rouille apparaissant sur notre portail d'entrée nouvellement installé seulement un mois après, on nous dit encore une fois que c'est à nous de repeindre le portail... Le SAV n'a même pas pris la peine de venir sur place voir ce qui se passait...

très bon accueil et recommandations techniques pour la pose et le choix d'une porte d'entrée

J’ai mis une étoile car je suis obligé d’en mettre une sinon il n’y en aurait aucune. Service administratif très désagréable, je n’achèterais plus jamais rien dans cette enseigne, dommage car jusqu’à présent j’en été contente.

Un monsieur a la vente qui méritait 5 étoiles puisqu'il était tout seul à faire tous les devis et renseigner tout le monde pour les menuiseries. J'enlève 2 étoiles pour l'enseigne qui l'a mis dans ce pétrin. Un collaborateur d'un autre service est passé lui amener un papier mais n'a pas proposé son aide pour autant. Pourtant j'imagine que c'est la vente qui paye tout le monde... Par ailleurs mon devis avoisinait les 5000 euros pour une fenêtre et 2 baies vitrées. Je ne dis pas que c'est cher car c'est sans doute de la qualité supérieure mais j'aurais aimé qu'une alternative meilleur marché et plus adaptée à la bourse du moment. Donc sachez que le personnel est souriant et plein de bonne volonté mais qu'il peut y avoir de la queue pour les devis et que le positionnement tarifaire n'est pas à la portée de toutes les bourses. Cordialement

Une catastrophe ! Des conseillers incompétents qui s'en foutent du client. Impossible d'avoir le magasin par téléphone et une fois que l'on arrive à prendre un rendez-vous en ligne, on nous explique en arrivant sur place qu' on allait nous appeler pour annuler, car on manque de personnel... Après plusieurs galères, on avait réussi à avoir un devis et depuis, aucune réponse à nos différents mails pour mettre en place notre projet et obtenir plus d'informations... Personnel complètement dépassé et arrogant lorsque l'on manifeste notre insatisfaction. Bref, à fuir et surtout équipe de bras cassés à renouveler entièrement !

Le magasin de Portet-sur-Garonne est une honte et il mériterait une note en dessous de 0 si cela était possible !!! Les employés sont injoignables au téléphone, ne répondent jamais à vos mails et ne vous préviennent pas de l'annulation au dernier moment d'un RV suite à un arrêt maladie - récurrent - posé au dernier moment... Bref, une catastrophe ! M. le PDG, si vous regardez tous ces avis plus qu'insatisfaits, embauchez d'autres salariés pour éviter ça ou restructurez votre personnel !

Magasin où l'on est très bien accueilli. De très bon produit qui donne envie d'y revenir.

Après l'achat d'une cabine de douche océa,m à 400 €, 3 pièces défectueuses en 4 ans,un montage ignoble à effectuer,une dernière pièce fuit. L'employé au téléphone me rappelle, très gentiment, mais ne peut me proposer que de changer tout un panneau.a priori, c'était une cabine 1e prix! A 400 balles c'est un comble.coût de l'opération pour changer le panneau :135€.le problème ce ne sont pas les employés mais le matériel.lapeyre: terminé, c'est de la m....

Expérience catastrophique. Mes commandes de parquet et de carrelage ont été oubliées plusieurs semaines, puis rattrapées in extremis avant la venue du poseur de parquet. Toutefois, Lapeyre s’est trompé en commandant le parquet: au lieu des 85m2 que je souhaitais, plan d’architecte à l’appui, et confirmés par les métrés du poseur, Lapeyre a passé commande d’environ 70m2 en se trompant dans le nombre de botes (51 paquets commandés au lieu de 61). Résultat, un mois de plus à attendre pour que la pose du parquet soit achevée. S’agissant du carrelage, après la commande, Lapeyre a tout simplement oublié de fixer le rendez vous pour la pose. Résultat, 4 mois d’attente entre la commande et la pose du carrelage !! En somme, du grand n’importe quoi. Des vendeurs dépassés, qui manquent cruellement de professionnalisme et de rigueur, qui promettent d’agir puis oublient de le faire. Des heures de discussions avec des employés différents qui se succèdent et qui reprennent le dossier en vous imposant d’en expliquer la genèse… Dans cette impéritie ambiante, je salue toutefois les efforts réconfortants de Geoffrey, très agréable et très emphatique, à l’écoute des clients, bien qu’impuissant à réparer la succession d’erreurs de ses collègues.

Nous avons mis 3 jours à obtenir un devis pour un portail sur mesure (validant notre projet) et quand nous nous déplaçons en magasin pour commander le portail, au Lapeyre de Portet sur Garonne (après 1h de route), la vendeuse qui nous a fait le devis nous annonce que le portail que nous voulons n’est pas possible chez nous. Il va falloir faire votre travail un peu plus sérieusement mademoiselle Nassima…

Commande d’une porte à galandage en acier sur mesure à un prix exorbitant, en mars 2022, pour au final s’apercevoir qu’il y a une erreur sur les mesures du devis. Revenir, refaire la commande, et à la livraison en JUILLET!!! Ce n’est encore pas bon.!!!!😡😡 service client injoignable obligé de se déplacer pour la 5ème fois pour s’entendre dire on recommande mais pas de geste commercial. Ce n’est pas de notre faute🤬🤬🤬 c’est quand même votre fournisseur c’est votre problème. Trop facile d’encaisser le chèque et de laisser le client sans rien en gros y’a qu’à attendre!! Inadmissible de s’entendre dire aussi ça a coûté déjà trop cher Lapeyre!!!! Vive les grandes enseignes sans scrupule… zéro pointé

L'amateurisme à l'état pur...aussi bien au téléphone qu'en magasin (Portet/Gne), conseil d'un employé ne pas commander sur le site, vous ne recevrez jamais la commande pour les articles soldés, du jamais vu et mal aimable en prime !!!

Voici mon retour d’expérience : Commande passée pour du carrelage d’extérieur, le commercial en charge de la commande me certifie que les cartons non ouverts pourront être repris, ce qui est d’ailleurs précisé noir sur blanc sur la facture ! Ne sachant pas précisément la surface à carreler, j’opte pour quelques cartons supplémentaires. J’appelle pour savoir quel jour la reprise peut se faire et une vendeuse me stipulé que finalement non ce n’est pas possible.. qu’un responsable me rappellera, ce qui n’arrive pas. J’appelle tous les jours pendant une semaine et toujours rien. Je rappelle encore et un responsable me réponds qu’effectivement il s’agit d’une erreur du salarié qui n’y travaille plus mais qu’ils ne peuvent quand même rien faire. Je ne vais pas en rester là mais c’est aberrant que Lapeyre ne puisse pas porter la responsabilité de leurs propres erreurs !

Bonjour, une porte d'entrée PREMIUM achetée il y a plus de deux ans, des défauts de construction et toujours un filet de lumière sous la porte à ce jour avec plusieurs RDV, des artisans qui sont passés sans disposer du matériel pour intervenir. Un SAV comme on les aime, et une gestion du stock en magasin qui confirme disposer depuis plusieurs mois d'un encadrement de porte qui attend d'être échangé. Et toujours aucune intervention digne de ce nom programmée malgré de multiples rappels. Le dernier à l'instant sans plus de suite. Un vrai plaisir !

Présence le jeudi de l'ascension pour une salle de bain. Accueil parfait d'Elisa, souriante et très professionnelle.

Commande passée le 25 avril Paiement validé Mail de confirmation 20 mai pas de nouvelles…. J’appelle : « je ne trouve pas votre commande…»😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 Appel au service client : « je ne comprends pas …..le magasin n’a pas été informé de votre commande…C’est la première fois que cela arrive…… » Quoiqu’il se passe (on me propose un remboursement alors que je veux ma porte ) c’est terminé avec Lapeyre après 40 ans d’achats !!!! Conseil : cherchez ce que vous voulez AILLEURS

Tres insastisfait, j'ai commandé une verriere et lors de la mise en place de la vitre le magasinier m'a conseillé de positionner la vitre de cote. Sauf que celle-ci s est cassée. Aucun geste commercial de la part du responsable qui m a pris de haut parce que je mettais en cause son salarié... Bref ... tres insastisfait !

Un seul vendeur occupé à réaliser un projet cuisine pour un client. Impossible de commander, sans poirauter pour une durée indéterminée... Curieux pour cette belle enseigne dans une zone très commerciale et un vendredi après-midi.

J'ai acheté un portail sensé être motorisable mais il s'avère qu'il ne l'est pas. En plus ils ne veulent pas le reprendre. Je me retrouve avec un portail de 1500 euros sur le dos ! ! Je ne recommande pas du tout ce magasin.

En entrant ne vous attendez pas à un accueil, pas de Bonjour ! . Juste rien. Pour un renseignement, Aie... Où, comment, à qui ? Pas de panique, on prend le catalogue (point positif il n'est pas dématérialisé). On fait le tour du magasin ( les portails, il faut connaître car il sont plutôt bien planqués et peu nombreux ). Et on se dit on verra en rentrant sur le catalogue si on trouve notre article. Bref je ne suis pas fan.

Très déçu, les vendeurs se contredisent et se trompent sur les prix. Et ne savent finalement pas quand les produits vont disparaitre !

Ce magasin mérite moins que 0. Les vendeurs ne connaissent pas leur produit. Aucun suivi de commande et on vous ballade sans donner de réponse et explication. Se foutent complètement du client. Le directeur ne rappelle même pas. En réunion ! Ils s'en foutent.

Je déconseille fortement… Difficile de les joindre par téléphone Montant du chèque débité plus important que celui réalisé… L’erreur vient de la Banque suite à une mauvaise lecture du chèque (plus de 400€ débité à tort…) Aucune excuse… Pour une telle renommée, je suis extrêmement déçue. Quant au service client, aucun geste Commercial. J’ai encore beaucoup d’achats à faire, je me tourne vers la concurrence. Fuyez…

Si seulement on pouvait mettre 0... Je suis allé dans ce magasin, j'y ai fait un devis pour des travaux chez moi. Il a été convenu que je rapelle après discussion avec mon conjoint pour validation devis + programmation rdv artisan. J'ai appellé le magasin 10 où 15 fois en 4 jours , personne jamais ne répond... J'appelle le service client de lapeyre qui m'explique qu'en effet à cause du sous effectif lié au covid ils ne répondent plus au téléphone. Le covid a bon dos je pense... j'explique quand même que cela veut aussi dire que si j'avais eu un problème avec un de leur produit il m'aurait été impossible de joindre qui que ce soit à ce magasin ce qui n'est pas rassurant. On me propose un rdv téléphonique avec un autre magasin lapeyre en début d'après midi. OK... Le jour J personne ne m'appelle, je rapelle le service client, quelqun finit par me rapeller en fin de journée quand je ne suis pas vraiment dispo. Sauf qu'en fait c'est pour me dire de me rendre dans leur magasin car ils n'ont pas accès à mon devis et qu'ils faut qd même passer commande dans leur magasin ..bref! Pas professionnel du tout, service client et enseigne à fuir pour éviter les problèmes !

Le magasin de Portet-sur-Garonne ne répond jamais au téléphone, lamentable.

Grosse déception. J'ai fait installer une porte et le métreur a dû venir 3 fois : une première pour prendre les mesures, une deuxième car il avait oublié de prendre des mesures importantes, et une troisième un mois plus tard pour tout reprendre car il avait perdu mon dossier ! Du coup 1 mois de perdu. Et quand il a enfin installé la porte au bout de plusieurs mois (signature devis et envoi le 28 octobre, porte installée le 15 février), il a oublié de faire les habillages intérieurs, du coup le résultat était très moche (cf. photos). Signalé sur le formulaire final dans les remarques et par mail à Lapeyre mais aucune réponse de leur part. Pas sérieux du tout. C'est la loterie avec les sous-traitants. EDIT: petite précision ils sont injoignables par téléphone, j'ai appelé une dizaine de fois je n'ai jamais réussi à avoir un conseiller au bout du fil.

N'ont certainement pas besoin de clients pour vendre car ne répondent JAMAIS au téléphone ...

Aucun respect du client. Ce jour nous sommes venues pour faire un devis pour des fenetres. Nous sommes reçus par un premier vendeur qui n'écoute pas notre demande et ce met même à parler à quelqu un d autre pendant qu on lui parle et fini par nous dire j ai rendez vous ma collègue va s occuper de vous. Du coup on attend pour voir sa collègue qui était occupée, notre tour vient et la sa réponse j ai rendez vous puis sans rien nous dire de plus même pas au revoir elle parle à une autre personne et s en va. Magasin a fuir qui n est pas intéressé pour faire des ventes, on nous a même pas proposé un rendez vous.

Je suis passé une première fois dans le magasin pour savoir le délai de livraison d'un portail (la vendeuse me dit qu'elle fait un mail et reviens vers moi), trois semaines après zéro réponse. Je me déplace ce matin pour m'entendre dire que le portail que j'ai vue soldé à 50% ne l'est plus qu'il faut que je le paye au tarif de 900€ au lieu de 450€ ( sachant qu'il est toujours afficher à 50% sur internet). La vendeuse pas sympathique du tout, aucune envie de travailler. Dommage de laisser partir les clients de cette façon !!!!

malheureusement j abandonne après plus de 2 heures au téléphone et après avoir essayé tous les services personne ne vous répond et pas de standard ...pas de mail sur votre site

J ai attendu un peu plus de 6 mois avant de publier cet avis, histoire de se laisser le temps d apprécier ma nouvelle cuisine …..en fait j en suis ravie , les meubles sont de bonne facture; après une commande avec une conseillère plutôt sympathique ma commande est arrivée dans les délais et je tenais à donner une mention spéciale au poseur, Mr JORDA ,un vrai pro, gentil, ponctuel enfin quelqu un qui connaît son travail et le fait parfaitement bien. Je suis donc très satisfaite de ce magasin.

Accueil mitigé. Déçu de ne pas avoir trouvé l'escalier que je cherchais,ou alors mettre un prix exorbitant.

Magasin très lumineux beau show room bon accueil personnel compétent

Bon acceuil et bon conseil en magasin la semaine dernière, jioignable rapidement au tel, puis retrait de marchandise rapide et efficace cette semaine.

fiches produits sur internet incomplètes (pas de côtes hors tout) conseillés injoignables au téléphone quelque soit le service, j'ai dû me déplacer physiquement au magasin (situé à 1h de chez moi) et attendre 45 minutes avant de m'entendre dire (et c'était faux) que les côtes hors tout sont les même que les côtes produit... une honte! je ne comprend pas qu'un magasin avec un service client aussi déplorable arrive encore à survivre!

Je tiens a remercier Mélanie, qui m'a hyper bien accueillie. Elle a fait preuve d'un super professionnalisme. Elle est très compétente et connait bien ses produits et son métier. Elle a solutionné rapidement les soucis au quel j'ai étais confrontés. Je recommande donc le magasin et surtout cette conseillère.

Déçus par notre cuisine noire qui blanchit ! Juste posée en septembre...On attend maintenant que notre dossier déposé au Sav arrange ce souci. Affaire à suivre.. Nous ne pouvons plus avancer dans nos travaux.

Nul. Vendeur incompétent, se trompe sur les références, les quantités. Retard de livraison, obligé d'aller se chercher nous même notre marchandise pour ne pas avoir à payer 5 livraisons et oublie de matériel lors du retrait de marchandise. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT

Les produits sont bien mais l'attente est longue a l'accueil

Merci aux personnels de Portet ( Patrice J ) et Toulouse nord ( Erwin ) pour nous avoir aider à trouver le luminaire avec transformateur de salle de bain pour nous dépanner

Déçu, patienter 20 bonnes minutes pour recevoir juste un catalogue sans conseils ce n'est pas top. Tampi j'ai trouvé mon carrelage chez le concurrent juste à côté !

Au mois de Mai 2020 j’ai porté 6 portes pour façonnage à récupérer début juin. J’ai bien récupéré mes portes sauf une qui devait être refaite suite à une mauvaise coupe. Début Juillet pas de nouvelles. Le menuisier m’assure faire la porte dans la journée. Il m’appellera dans la journée. Fin Juillet pas de nouvelles. Le menuisier est en congés et personne n’est au courant. Mi Août, le menuisier n’est plays au courant pour ma porte et doit me contacter dans la journée.. une semaine après toujours pas de nouvelles. J’ai la désagréable impression de me faire balader. Voilà 3 mois qu’il me manque une porte. De toute évidence le service client n’est pas le fort dans ce magasin.

Un jeune vendeur m'accueille, visiblement pressé, et devant mon hésitation devant son produit tourne les talons et me dit : voilà, au revoir. J'achèterai mes menuiseries ailleurs.

Nous y sommes allés il y a 4 ans pour la cuisine de notre appartement : basique et utilitaire, rien à redire à la prestation y compris la pose. Nous y sommes donc retournés pour notre maison. La vendeuse n'avait apparemment pas envie de bosser. Aucune écoute, aucune question sur les matériaux que nous voulions... Elle aligné des rangements sur son logiciel, à imprimé le tout et nous a dit au revoir. Résultat : un tour chez darty et nous avons eu la cuisine de nos rêves et 2h30 de rendez vous pour déterminer notre projet. Si vous voulez plus qu'une cuisine n'allez pas chez lapeyre.

Accueil froid et limite désagréable du spécialiste des volets. Celui-ci a autre chose a faire ( je suis le seul dans le magasin) que de me renseigner et prend mes mesures a la va vite en soupirant, puis me dit qu'il m'enverra un mail. J'attends toujours Tout a fait regrettable !!! faites un effort si vous voulez vendre !

Ce matin même, je me déplace pour voir des cuisines et faire un devis et la vendeuse ne daigne même pas se lever de sa chaise pour me renseigner et se contente de me dire d'attraper un catalogue là-bas. Tout ça dès l'ouverture du magasin... Je pense qu'il faudrait envisager de changer de métier Madame!

Aucun retour par mail et impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Après leur avoir laissé plus de 1000€ on serait en droit d'être traité autrement. Je pensais que le service serai mieux que dans un magasin de bricolage mais ce n'est pas le cas.

Lapeyre ne fait que livrer de plates excuses à ses nombreux clients insatisfaits sans pour autant chercher à améliorer la qualité des services. Est-ce si difficile de mettre en place un service CAPABLE de répondre au téléphone? Lapeyre connaît le problème mais l'essentiel reste le rendement, peu importe les attentes des clients. À ce jour, Lapeyre reste l'unique enseigne qui soit incapable de répondre de manière distancielle à des questions rudimentaires. C'est pitoyable !

Après avoir fait plus de 45 minutes de queue la semaine dernière , 'un conseillé' nous reçoit de manière expéditive sans écouter le moindre de nos besoins et en nous expliquant qu'il faut prendre rendez vous et qu'il nous rappelle rapidement, notre besoin étant urgent. 0 rappel depuis plus d'une semaine, nous avons donc appelé un autre magasin de la même enseigne qui nous explique qu'il n'y a pas besoin de prendre rendez vous pour ce type de demandes.

Très en colère, j 'ai commandé des portes d'intérieur au mois de janvier,livraison promise sur bon de commande pour le mois d'avril et actuellement reportée à mis juillet.Je trouve que sept mois pour façonner des portes c'est vraiment très long.Sans raison valable, tout ce que sait dire le responsable je ne peux pas faire plus. Lapeyre prend les clients pour des c..s.Très déçu par leurs manques de sérieux et d'organisation je viens de me faire rembourser l'acompte. Je ne recommande pas ce magasin.

Vraiment dommage que la note 0 n'existe pas car celle-ci serait amplement méritée. Afin d'embellir un peu mon projet immobilier, j'ai acheté dans ce magasin 7 blocs portes NAIADE en médium plaqué. Une fois posés (par un professionnel expérimenté et réputé), le plaquage se décolle et des cloques apparaissent sur tous les cadres. Le rapport du SAV explique que ces blocs portes ont pris l'humidité (montés sur cloisons sèches et chape sèche) car ils auraient dû être traités avant la pose. Cette information ne m'a jamais été donnée lors de mon achat en magasin (ni écrit sur le descriptif produit, ni dit oralement par le conseiller de vente). Selon le directeur du magasin, le conseiller en magasin n’a pas à fournir cette information. Pour accéder à cette information j'aurai dû lire l'intégralité des conditions générales (oui, oui, ce qui est écrit en tout petit au dos de la facture). Dans ces conditions générales il est écrit qu'il existe un livret de garantie disponible sur internet (l'existence de celui-ci n'a jamais été mentionnée lors de mon achat en magasin). Et, à la page 23 sur 44 de ce fameux livret, il est indiqué que le produit doit être traité !!! A 270 euros l'unité, j’aurais espéré un minimum de qualité, de conseil et de considération. Je n’ai rien eu de tout ça. Pour reprendre une publicité je dirai : « Lapeyre Portet sur Garonne il n’y en a pas deux… Heureusement pour le client ».

Et moi qui pensais que Lapeyre était la gamme au dessus pour les produits, services et conseils... Tout ira bien jusqu'à ce que vous ferez un chèque, ensuite les notices d'utilisations sont très pauvres ou correspondent à d'autres produits, j'attends toujours que l'on me rappelle suite à une question sur ma commande et enfin j'ai certainement dû déranger lors de mon passage au service livraison, vu l'accueil ! Les enseignes proches et concurrentes vous réserveront de bien meilleures prestations. Au revoir et à jamais !

Je trouve honteux....... mon mari (professionnel de la rénovation sdb) est allé chercher un receveur de plus de 50 kg au magasin de Portet sur Garonne(31) , la personne qui se trouve dans le rayon retrait de marchandise, n'a même pas daigné l'aider à porter, ni même à le pousser dans un fourgon. Mon mari n'est pas le genre à demander de l'aide, là s'il a demandé c'est qu'il y avait vraiment nécessité. Et l'excuse des clients ne tiendra pas. ... il y avait zéro client ce jour-là. 👏👏 Lapeyre se plaint de perdre des clients cela ne m'étonne pas....

Des branquignoles vendeurs de tapis ! à fuir! Je viens d acheter un maison qui a ete construite, il y a 8 ans. L'ancien proprio a commandé ces portes chez eux. La porte etant abime, je decide de changer la serrure. Naturellement je me rends vers le magazin qui lui a vendu pour en recommander une. Le vendeur me reçoit en demandant une facture pour identifier le modèle. N en possedant pas, je decide de revenir avec l'ancienne serrure pour faciliter la recherche. On me repond que c est impossible sans facture et qu il faut changer la porte. Non seulement cette enseigne qui ce dit specialiste n est pas capable de reconnaitre un de leurs produits, elle n est pas capable de fournir de sav mais par contre elle cherche bien à vendre qui à prendre ses clients pour des pigeons en cherchant à m escroquer. Resultat ma porte d entrée ne ferme plus et je ne peux plus fermer ma maison... Merci Lapeyre pour votre incompetence...

appel ce jour pour un conseiller menuiserie extérieure répondeur correspondant pas disponible et on me raccroche merci de l'accueil comptez sur moi pour vous faire de la pub nul nul et nul

Très bon accueil, vendeur très compétant, qui a pris le temps de tout nous expliquer. Lapeyre la qualité au rendez vous . J'ai une cuisine de chez eux depuis 20 ans elle est comme neuve .

Comment dire...minable! J’ai acheté un portail chez eux en 2012. Aujourd’hui j’ai besoin de pièces de rechange. Donc j’appelle, on me dit qu’il faut que je passe en magasin avec la facture. Je fais donc 50km pour m’y rendre et là on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi car je dois voir le responsable des ventes mais pas de chance pour moi il ne travaille pas le mardi. Donc de retour à la maison je lui fais un gentil mail pour lui expliquer mon problème...je veux juste pouvoir commander des pièces de leur produit!! Le lendemain par acquis de conscience j’appelle le SAV pour récupérer les références des pièces que je souhaite (bon il ne peut pas m’envoyer de plans des pièces car il est en télétravail et n’a ni messagerie ni imprimante). Je lui demande si il y a moyen de passer la commande...ah non lui il peut rien faire il faut voir avec le magasin. Donc j’essaye de contacter Le responsable des ventes, bien sur il est très occupé, et donc je laisse un message demandant qu’il me rappelle au plus vite car mon portail est en vrac!! Bien sûr il ne me rappellera jamais. C’est donc un magasin à fuir au plus vite! Si vous n’avez besoin de rien vous pouvez par contre faire appel à eux...

Je suis rentrée la 1ere fois dans ce magasin avec mes plans de cuisine, les dimensions des éléments nécessaires, couleur des façades et du plan de travail. Je passais juste pour savoir s'il était possible de prendre ma demande de devis et de me le faire même dans les 15 prochains jours. Le vendeur m'a conseillé carrément d'aller voir d'autres concurrents car ils étaient débordés étant donné qu'il y avait une promotion pendant cette période à 1€ la pose et pas assez de personnel. C'est sûr, je ne reviendrai plus.

carrelage commandé le 9/01 LAPEYRE PORTET devant être livré le 23/01.N ayant aucune nouvelle, après contact ils ont oublié ma commande. Ils me promettent le carrelage 15 jours plus tard donc pour le 5/02. le 5/02 rien reçu et même pas de visibilité sur une éventuel réception. Sur le site en ligne ils annoncent disponible sous 15 jours . lamentable boite a éviter sauf si vous ne voulez pas faire de travaux. UNE ETOILE C EST ENCORE TROP

Service commercial impeccable. Malheureusement ce n'est pas le cas au retrait de marchandises. On vous ramène votre achat à l'aide du chariot élévateur ( pour dire que c'était très imposant) et là, la personne s'en vas, s'en rien dire, débrouillez vous, aucune aide. Je fais 1m56 autant vous dire que mon mari a dû faire avec...

le personnel est très serviable, j'ai été très bien renseignée

Ma grand-mère a eu des soucis. Les produits sont de qualités mais déçue par le service réception : personnel peu aimable, vous apporte la marchandise au pied du camion avec aucune aide au chargement.

Rendez-vous pris pour du meuble sur mesure 10 jours à l'avance : on arrive à 14h, la personne qui doit s'occuper de nous n'est pas revenu du repas. 25 min plus tard il arrive... pour qu'on le regarde se battre avec le logiciel, demander de l'aide à un collègue et nous dire qu'on ferait mieux de partir sur les meubles standards. Bref j'ai bien perdu 1h au milieu de la journée, merci Lapeyre Portet

Pas très sympa le gars qui m'a livré la fenêtre,il ne m'a pas aidé à la charger dans le fourgon, j'ai trouvé ça moyen....

Très mauvais contact, SAV inexistant, irrespect du client, délais de livraisons indécents (+ de 6 mois poour 7 portes). A bannir définitivement de vos options.

Le pire service de tous les temps, jamais joignable, il faut plusieurs heures et dizaines d'appels pour avoir quelqu'un. Quand le vendeur fait une faute il vous la met sur le dos et vous demande de repayer. Ce sont des voleurs.

GROSSE ARNAQUE ! J'ai fait appel à eux la semaine dernière (mercredi 2 décembre à 14h) pour qu'ils me conseillent, prennent mes mesures... Pour 89€ on s'attend à de l'excellence ! Bon la personne est en retard, jusque là rien de très grave Après, elle me fait le plan de la cuisine. 8000€ dont 1200€ pour le transport et la pose pour une cuisine de un peu moins de 4m2, je vous le rappelle ! J'attends toujours les deux autres devis ! Bref, de l'argent jetté par la fenêtre ! Merci Lapeyre ! Nouveau slogan : Lapeyre = Fuyons ! Bonne pub pour de la fabrication française.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Fin août je viens me renseigner et prendre rdv pour le remplacement sur mesure d'une paire volet bois. Verdict du devis 240€ pour une paire de volet bois On m'annonce déjà 2 mois et demi d'attente. J'amène donc mes volets le 12 novembre pour être fait en atelier le 13.Je reçois le 19 novembre un texto me disant que les volets sont prêts donc déjà il leur faut 1 semaine pour faire une paire de volet alors qu'on m'avait annoncé 1 jour à la prise de rdv..... Je prends donc mes volets et les ramène chez moi. Je les mlnte sur les gonds et là je n'en croit pas mes yeux, ils ne se ferment pas si on ne force pas et encore ils sont à nous il n'y a pas la peinture donc une fois peint ce sera impossible de les fermer. Pour du sur mesure avec mes anciens volets à disposition pour les mesures, c'est un travail lamentable, un manque de professionnalisme flagrant. Je paye 240€ pour 1 paire de volets sur mesure et ceux ci ne se ferment même pas du fait qu'il n'y a absolument aucun jeu sur la partie haute du volet donc les battants se frottent à la fermeture et si on regarde de plus près on peut même constater que les lames ne sont même pas bien emboîtées. C'est vraiment un travail d'amateur, de malhonnête,de charlots. Fuyez donc le service atelier de ce magasin

On nous avait conseillé Lapeyre car ce sont des professionnels. Je ne veux pas mettre tous les vendeurs dans le même panier mais en tout cas celui qui nous a servi est un incompétent. On demande en magasin une porte le même modèle qu'en magasin on se retrouve avec une autre porte et forcément sur le bon de commande c'était la mauvaise référence. Et Rebelote avec nos volets bois. On donne des dimensions et on se retrouve à la fin avec d'autres dimensions. Aller comprendre.... Nous sommes vraiment très déçus et n'y retournerons pas du tout.

Heureusement que Christophe de la logistique est très opérationnel car Laurent n’a pas su régler mon problème car il avait livré le mauvais portail d’une dimension de 5 m au lieu de 4 Erreur humaine oublié grâce à l’efficacité d’une personne qui fait bien son boulot et qui n’est pas là que pour la vente comme certain cité plus haut . Et une équipe de vendeurs aimables et disponibles . Je conseille à condition d’éviter Laurent

Bonjour à tous, Lapeyre est une grosse structure qui peut vous vendre un produit et vous en livrer un autre... , si vous voulez du sérieux choisissez de vrais pro, ou préparez vous à des déconvenues et des dépenses supplémentaires. J'aurai essayé l'enseigne....je le sais maintenant...

Enlèvement des produits commandés derrière le bâtiment principal. Le jeune maghrébin qui m à reçu est d'une gentillesse et d'un professionnalisme qui font plaisir. Rien que pour lui c'est 5 étoiles

Éviter le mec qui gère les escaliers, au téléphone avec un client il souffle, tu lui demande un renseignement derrière il souffle, pas aimable on a l'impression de déranger et bien nous achèteront notre escalier ailleurs. Merci et à jamais!; lapeyre y'en a pas deux ben j'espère qui y'en a pas deux comme lui

De la commande à la réception de la pièce détachée (pour huisserie), tout a été parfait, de la politesse des accueils aux conseils, en passant par le respect des délais annoncés, j'aurai plaisir à revenir dans cet établissement.

Extrêmement déçue... je trouve un dépliant dans le magasin qui explique que Lapeyre propose des portes de placard sur mesure avec une pose sur bâti existant. Je viens pour des renseignements et on m'explique que malgré ce qui est noté sur le dépliant, Lapeyre ne fait pas des portes de placard sur mesure sur bati existant. Au revoir et merci

N'essayer même pas de les appeler. Peu importe quelle option vous faites, leur téléphone ne doit pas être brancher. Apres 2 jours de 23 appels, toujours personne. Je peut comprendre qu'ils sont déborder mais autant pas afficher leur numéro de téléphone.

Passez votre chemin, ne perdez pas de temps. Magasin à moitié à l’abandon. Vendeur soit incompétents soit condescendants qui préfèrent visiblement jouer sur leur téléphone plutôt que de servir les clients. Nous y sommes aller 2 fois pour obtenir un devis, résultat, après avoir perdu 2 fois 30 min, nous avons fini par partir sans rien...

Malgré les commentaires précédent affichés; j'ai pris le risque de faire confiance à ce magasin. Pour l'achat de la menuiserie. De prime abord, les incompétences du personnel se sont avérés réelles. Absence de professionnalisme totale, et arnaque à l'appui j'ai signé un devis avec une remise pour me retrouver au final à payer une facture définitive totalement gonflée et différente de l'initial . Lorsque , j'ai contesté les faits auprès de la direction. Le responsable du magasin est apparu incongru, condescendant, incompétent, voyou, avec des méthodes musclés . J'ai pris mon mal en patience et je suis déterminée à faire valoir mes droits devant un tribunal administratif avec des faits pragmatiques. Chose est sûr , son concurrent K par K est mille fois mieux . Mais pour le comportement du responsable du magasin ainsi que le vendeur Younes Y ; c'est à revoir la base de l'éducation. FUYEZ CE MAGASIN !!!!!!!

Bonjour à vous tous Clients . Ce magasin ne mérite pas d'exister. Lapeyre de portet sur Garonne est géré par une bande de voyou responsable du magasin et le vendeur Younes Y en particulier avec des méthodes musclés . J'ai signé avant le confinement un devis d'environ 1400€ pour une baie vitrée avec une remise , après le déconfinement je me retrouve à payer une baie vitrée à environ 1900 € sans remise. Lors de mon passage au magasin pour demander des explications; j'ai eu droit à des insultes, à un duo d'hystérique incompétents, irresponsables, non professionnel . Heureusement que j'ai fais appel à K PAR K pour le reste de la menuiserie c'est cent fois plus professionnels. Chose est sûr cette affaire ira devant un tribunal. Fuyez ce magasin

Le magasin est bien, le personnel sans commentaire il faut courir après pour avoir une info viable heureusement que certains sont plus professionnels. Par contre impossible de joindre le magasin par téléphone et c'est tout simplement honteux, on n'a pas que ça à faire passer des heures à attendre qu enfin quelqu'un daigne répondre !!! Bref première et dernière fois dans ce magasin

Des incompétents. Aucun sens du commerce. De mauvaise foi. des menteurs.; Ne payez jamais avant d'avoir eu un service complet!!!!!! Ma commande date de Juillet 2019 nous sommes en Avril 2020 je n'ai toujours pas ma pose complète de fenêtre!!!! Achat en Juillet 2019 d'une porte d'entrée ainsi que fenêtre avec pose. Les délais annoncés lors de la prise de renseignement en juin sont d' un à deux mois. La porte d'entrée à été livrée abîmée en octobre 3 mois donc, aucun geste commerciale. Les fenêtres quant à elles ont été posé en septembre après un conflit avec le poseur qui me demandait de payer sa place de parking pour la journée de pose parce que j'habite en centre ville de Toulouse!!!!!! Mais ça ne s’arrête pas là. Les poignées livrées ne sont pas les bonnes, il manque aussi des baguettes d'habillages extérieur!!! J'ai des fenêtres posées que je ne peux pas ouvrir!! Lapeyre me répond que j'ai de la chance il fait moins chaud que la semaine dernière. je lui demande une solution pour pouvoir ouvrir mes fenêtres étant en travaux je ne peux pas faire sans. La personne n'a aucune solution à me proposer. Je réclame des poignées lambdas en attendant. Il accepte. Il n'a aucun délais à me donner pour le moment mais il font les commandes nécessaires et me certifie qu'ils m'appellent dés de la réception de la marchandise pour convenir d'une date pour la pose. je n,ai jamais eu d'appel. J'appelle en Décembre pour avoir des nouvelles. bien qu’étant patiente je trouve le temps long. Les poignées étaient arrivées depuis plusieurs semaine!! Le poseur doit m'appeler pour la pose mais il n,a pas de place avant 3mois. Je demande à passer en urgence pour contrebalancer le préjudice car j'estime pouvoir bénéficier d'un peu de clémence.. Mais non .. J'ai du les relancer 2 fois. Le poseur vient enfin. Ce ne sont toujours pas les bonnes poignées!!! Rebelote. Tout ça nous amène à Février 2020 Les habillages ne sont toujours pas livrés mais ils acceptent péniblement de venir en 2 fois. Ce n'est tjs pas la bonne taille de poignées!!!!!!!!! J'appelle très en colère. On finit par me dire qu'en réalité depuis le début ce sont les bonnes poignées mais que le poseur n'a jamais posé ce genre de poignées et qu'il a cru que ce n’était pas les bonnes ne connaissant pas le système de montage!!!!!! Ok donc j'attend depuis 8 MOIS juste parce que le poseur ne sait pas faire son boulot. Ils refusent de me donner un autre poseur et me disent qu'il faut que j'attende encore 3 mois car son planning est chargé!!! Ils refusent tout geste commerciale. Refusent également de me faire passer en priorité pour un préjudice de 8 mois de délais à cause de leur incompétence! Confinement oblige pas de nouvelle. Déconfinement.. aucune nouvelles pour autant! J'attend l,appel du poseur.. Suite au prochaine épisode Ne traitez pas avec eux!!

Extrêmement contrariée après mon passage dans votre magasin ce jour. Venue simplement prendre des renseignements et modifier un devis, on m’a rarement aussi mal parlé. Un jeune homme, « Younès Y » s’adresse à moi, d’un ton méprisable au possible, me manque de respect ouvertement, ses propos misogynes sont inadmissibles et son langage non verbal on ne peut plus désagréable. Je doute fortement des compétences d’accueil de cet employé, et particulièrement en ce qui concerne les femmes, je n’ai pas besoin qu’on articule longuement, ou qu’on s’adresse à moi comme à un enfant de 5 ans. Lorsque personnellement je me sens agressée par cette personne, j’ose mettre un stop en lui expliquant que non, je suis pas conforme et à ses préjugés « la femme qui va être pénible à choisir une couleur et qui ne comprend rien» il ose me dire « chut », avec un signe de la main pour me faire taire. Dans quel monde vit on? Sommes nous bien en 2020? L’accueil qui m’a été fait ce jour vraisemblablement incompatible avec votre « qualité d’accueil ». J’ai demandé à deux reprises d’être contactée par le directeur, sans nouvelle, j’espère en avoir un jour. Et je souhaite à cette personne beaucoup de courage pour améliorer son contact avec le monde qui l’entoure.

J'ai commandé deux portes de placards que je desirais blanches or dans la gamme du placard choisi il y a 2 blancs. Le vendeur conseil lol ne me l'a pas précisé ni montré quelques échantillons ni nuanciers. Me voila avec des portes blanc perlé ivoire en fait. Lapeyre ne me propose rien si ce n'est de repeindre aucun geste commercial. Lamentable fuyez le magasin de portet sur garonne et l'enseigne car si vous avez un problème il faudra vous débrouiller

Très bien, j'ai acheter les dressing pour la chambre la bas et je suis conquise.. Et en plus pas cher

Du choix et une belle exposition. J ai trouvé le meuble salle de bain que je cherchais

2 étoiles pour le choix et probablement la qualité. En revanche pour l'accueil, c'est clairement à revoir. Vous arrivez, personne ne dit bonjour. Les quelques vendeurs présents sont tous occupés. On fait notre recherche nous même. 15 min plus tard, toujours personne de disponible. On fini par trouver un vendeur (il nous voit patienter mais pensez vous qu'il viendrait nous proposer son aide?). On demande s'il est possible d'avoir un échantillon ou d'acheter un carton et de le ramener si ça ne convient pas (ce que tous les autres magasins proposent). Réponse du vendeur avec un petit rire méprisant ah non, c'est à vous d'amener vos échantillons. Et quand on veut l'assortir avec une pièce complète ou des meubles, on fait comment jeune homme ? Et de répondre au téléphone sans nous dire au revoir, nous demander si on a une autre question ou quoi que ce soit. Nous sommes allés au destockage juste à côté où nous avons été très bien reçus et avons trouvé notre bonheur. A bon entendeur...

Nous avions besoin d'une nouvelle colonne de douche et c'est chez Lapeyre que nous avons trouvé notre bonheur. Conseillés par Nathalie nous avons trouvé la colonne idéale pour notre budget en fonction de nos besoin.

Je n'aime pas mettre ce type d'avis mais obligé de reconnaître une mauvaise expérience dans ce magasin :-( J'ai commandé une baie 3 vantaux et une fenetre au comptoir + le matériel de pose et ils sont très difficiles à joindre par tél. Plus d'un mois de retard sur la livraison, le plaquiste est en attente, retard sur le chantier. Dommage de m'avoir promis une livraison sous 7 jours alors que 50 jours après le matériel n'est toujours pas arrivé.

Je passe une cde pour une cabine de douche intégrale , il m'est donné un delai de livraison de quinze jours , pas de problème , deux jours avant livraison je casse toute ma salle de bain , la veille dans l'après midi je tel au magasin la j'apprends que je ne serais pas livré avant huit jours si je n'avais pas tél. je suppose que l'on ne m'aurait pas prévenu.... Me voila sans salle de bain pendant huit jours je recevais de la famille en fin de semaine la salle de bain était censée être terminée. Je m’aperçois sur les avis que c'est un problème récurent chez eux, je vais sur le site pour voir les disponibilité dans d'autres magasins et oh surprise je constate qu'une est en stock à tlse nord donc à coté ( ce qui me parait bizarre deux jours avant je leur avais tél. et il me donnait trois semaines de livraison ...) je retel. à ce magasin qui la oui me confirme une en stock, de suite j'ai contacté le service client à Paris pour basculer ma cde sur Tlse nord ce qui a été fait sans problème j'ai donc pu avoir ma douche plus tôt. Dommage qu'il n'y ai pas de lien entre les magasins, tlse portet je pense aurait du contacter l'autre magasin, j'avais un problème similaire avec leroy m. Colomiers pour du carrelage pas dispo le vendeur a de suite regardé si dispo à magasin de roque sur Garonne ce qui était le cas .

J’arrive il y a plus de personne de chez lapeyre que de client , 3 clients au total , 5 derrière le comptoir mais 1h30 d’attente pour un receveur à 100€ et un remboursement de 14€ , le receveur lui est chargé en 15 min mais ensuite on attend la compta qui est au téléphone depuis 1h15 !! Mélanie pour la nommer , une fois arrivée elle s’occupe de deux clients sur 3 mais pas de nous et repars et c’est la personne que j’ai devant depuis 1h qui s’en occupe ! Mais seulement voilà ! Ce cher monsieur a PERDU MON AVOIR pendant ce temps là!!!!! Mais au lieux d’aller le chercher sur l’ordinateur , ILS LE CHERCHENT DANS LA POUBELLE !! 1h30 d’attente pour un receveur qui a déjà 10 jours de retard !! Et voilà ! VIVE LAPEYRE !

A fuir ! Commande passée le 22 septembre avec une livraison annoncée par le site première semaine d'octobre. 1 Semaine plus tard, le statut de la commande est toujours en cours de traitement alors que le paiement, LUI, est bien passé sur le compte bancaire comme par magie. Tentatives désespérées de les joindre sans succès puis nous décidons de nous rendre sur place. Là un monsieur nous dit que lui n'est pas très internet (car commande passée sur iNTERNET avec code promotionnel) et que le retrait est bien prévu pour le 09 octobre ...?! Tentative renouvelée de les joindre par téléphone aujourd'hui afin de vérifier que l'article est bien disponible au retrait mais personne ne décroche. Comment expliquez-vous cela ???????? Après plusieurs minutes à batailler j'ai finalement réussi à joindre une personne. Il s'agit d'un dénommé Christophe, travaillant au service des livraisons. C'est lui qui a écouté mon mécontentement et qui a proposé une solution (geste commercial de livrer l'article au domicile le lendemain même). Grâce à lui, je garde en mémoire que certains employés de Lapeyre sont profondément humains et veulent vraiment bien faire leur travail.

Commande effectuée fin juillet début août qui devait être livrée fin Août. Ce jour 7 octobre nous nous sommes rendus en magasin pour explication au regard du non respect des délais. Désormais notre commande arriverait fin novembre.. Je pense que notre patience a assez duré... un courrier va suivre à Lapeyre dans un premier temps et plus si je n'ai pas gain de cause très rapidement.

Magasin avec de beaux matériaux qui donnent envie de refaire la maison. Le personnel est très qualifié pour répondre aux interrogations

Employés professionnels, produits sympa. Un magasin bien entretenu et un parking facile d'accès.

Commande passée en juin puis annulée par le magasin fin septembre car ils ne savent plus se faire livrer leur marchandise. Le directeur nous confirme que Lapeyre ne sait plus vendre de salle de bain. Passez votre chemin et allez chez une boutique sérieuse.

Une entreprise de charlants. Heureusement qu’il y en a pas 2! Commande faite sur Internet avec une promotion intéressante, puis annulation unilatérale de leur part sans explication. Et des semaines à se faire rembourser, car ça, encaisser, ils savent le faire et vite. Pour le reste, ils sont à fuir

Pas bcp de choix, magasin souvent mal rangé avec des meubles d'exposition mal montés ce qui ne donne pas envie et le vendeur sont inexistants

Pour vendre, ça oui pas de problème. Par contre, dés que l'on parle de SAV ou de garantie, la il y a plus personne.... on nous balade entre le magasin et le SAV téléphonique, des informations données jamais identiques selon les interlocuteurs, aucun arrangement et bien entendu, la phrase typique: ah non, vous êtes le 1er qui remonte ce problème Non, franchement, si vous pensez trouver chez Lapeyre, qualité, écoute, conseiller et SAV compétent passez votre chemin. Vous aurez la même chose ailleurs et pour moins cher

Commande annulée au dernier moment sur un Four qui était en promotion, j'ai commandé immédiatement après l'apparition de la promotion, il est donc impensable que le stock soit déjà en rupture. Prétexte : une erreur informatique vous a permis d'acheter un produit qui n'était plus en stock... Des centaines de personnes sont concernées et ont porté plainte pour dénoncer les agissements peu recommandables de Lapeyre. Aucun geste commercial n'est prévu pour réparer leur faute. L'argent a bien entendu été immédiatement débité. Lapeyre y en a pas deux des incompétents pareil...

Lettre adressée à LAPEYRE, restée sans réponse. Tres mécontent du S/ce livraison-installation. Bonjour, Nous avons choisi et acheté notre cuisine chez LAPEYRE Pamier, pensant que c’était une ensiegne sérieuse, bien mal nous en a pris. En terme de conseil, rien à dire, c’est après que ça se gâte. Une fois que l’on a payé notre dû, nous sommes complètement abandonnés. Pas de suivi de livraison, pas de réponse au téléphone, et lorsque on réussi à avoir quelqu’un au téléphone, on nous balade, on nous dit que l’on va nous rappeler pour nous informer, et puis rien. Personne ne rappelle, nous restons dans le flou. Pour ce qui nous concerne, 3 semaines de retard pour la livraison et aucune excuse de la part de Lapeyre. Quel mépris ! Une fois livré, nous nous apercevons que l’installateur avait 2 cuisines à monter sur une même période à 60km de distance. Difficile de se dédoubler pour l’installateur. Il a dû mettre notre chantier en instance pour aller monter son autre programmation. Au contrôle de la livraison, il manque des pièces (équerres) que l’installateur à dû acheter lui-même pour continuer le montage. Le plan de travail ainsi que l’habillage arrière de l’ilot central ne sont pas conforme, toujours le même mépris et pas d’excuses de la part de Lapeyre, mais 6 semaines de délais supplémentaires, sans commentaire… et ce n’est sans doute pas fini. J’ai encore appelé hier pour faire le point, on m’a répondu que l’on aller me rappeler, j’attends encore que l’on daigne le faire. Tout cela pour dire notre mécontentement des services de Lapeyre et plus particulièrement du service livraison/installation de Portet sur Garonne au mieux les responsables de ce service font preuve de « je m’en foutisme », au pire d’incompétence. C’est inquiétant pour une enseigne dont la devise est « Le savoir bien faire ». Nous avions d’autres projets, mais nul doute, nous ne passerons pas par Lapeyre.

Impossible de joindre la moindre personne sur le magasin de Toulouse Sud... 11 appel entre hier et aujourd’hui pour avoir des nouvelles de ma commande : tentative de joindre le service livraison, le SAV , un vendeur conseil... RIEN! Tous mes appels finissent en échec! Pas très pro pour une enseigne comme la vôtre et surtout impossible pour moi de planifier une date de réalisation de travaux avec mon entrepreneur.

Lapeyre, une grosse perte de temps et d'argent. Deuxièmes fois que je commande sur leur site internet et deuxièmes fois que je reçois un mail m'expliquant : Un problème technique, vous a permis de valider votre commande alors que ce produit soldé n’était plus disponible en stock. La belle affaire, ils mettent à chaque fois plusieurs semaines pour vous rendre votre argent (là par contre par de bug informatique pour encaisser l'argent). Si vous voulez être sur d'avoir votre commande, je vous conseil vivement de passer par un autre fournisseur plus serieux.

Service très moyen dans ce magasin. L'ensemble salle de bain commandé et payé le samedi était en stock sans problème et il nous est même réservé, dixit le vendeur (directeur ?) Réception le lundi, on vous laisse mettre vos même les articles dans votre voiture (de prendre des cartons poussiéreux quand on revient de son travail) Mais surtout, il manque un meuble. Pas de problème revenez la semaine prochaine . Pas de gêne de la part du vendeur qui vous regarde en se marrant. Vraiment très agréable cette expérience. Mais la dernière dans ce magasin

Tres decue. j etais venue il y a qq annees pour prendre certains accessoires pour ma cuisine. Aujourd hui j y retourne pour la changer entièrement et j avoie que les mises en scene ne donnent pas envie et la vendeuse n est pas agréable du tout. Je suis allé ailleurs des cuisinistes il y en a plein la rue.

J'aurais lu les avis avant de faire un achat dans ce magasin, j'aurais réfléchi à 2 fois ! Très très très déçu suite à l'achat d'une cuisine. De la reservation jusqu'à la livraison, la catastrophe du début a la fin !!! Heureusement que la personne qui a installé la cuisine était très pro, sympa et agréable. Plus jamais on ne remet les pieds dans ce magasin. Vendeurs désagréables, directeur aussi, et tout s'est très mal passé !

10 h du matin un mercredi un seul vendeur et 4 clients qui attendent 40 minutes après je m en vais sans être servie

Pas assez de vendeur conseiller provoquant une très longue attente pour simplement être renseigner. Et ne parlons pas des produits qui sont en exposition alors qu'ils ne sont disponible que deux mois plus tard. Inadmissible.

Retard de livraison pour un carrelage + plinthes alors qu’on avait bien précisé qu’il nous le fallait pour le 15 mai. On a bien eu le carrelage, mais avec un paquet en moins... Et en plus, un retard de 1 mois pour les plinthes. Pas avant le 6 juin, et encore rien de sûr... aucune solution à nous apporter. On se retrouve avec une pièce à vivre pas entièrement carrelée et pas de plinthes... au top... pour un appartement dans lequel on doit aménager au 27 mai... si j’avais pu mettre 0, je l’aurai mis. Je n’y remettrai plus les pieds. J’entends que les vendeurs n’y sont pour pas grand chose... mais m...

Des gens sympas si vous pouvez obtenir un rendez-vous mais attention, ils ne vous rendent pas toujours le service promis. Après avoir dépensé plus de 10 000 euros pour une nouvelle cuisine, il faudra plus de 3 mois avant qu'elle ne soit installée - je mettrai à jour après son installation mais franchement, je deviens nerveux !

Une honte !!! 5 fenêtres livrées mais pas à la bonne dimension. Obligés de se demerder en compensant les cm manquants... Je n'y retournerai plus jamais !!!!!! A fuir!!!!

Aucune découpe sur les plans de travail pour notre cuisine alors que c'était demandé dans le devis... On fait comment maintenant pour l'installer ? Une étoile pour la personne qui nous a préparé le plan et le devis, qui était très pro. 0 pour l'usine qui n'a pas fait son travail... 0 pour les deux autres vendeurs qui se sont occupés de nous avant et qui ont fait n'importe quoi. Et ne cherchez pas à appeler le magasin, il faut vous déplacer lorsque vous avez une question. Bref. Le point positif, la cuisine a été livré dans les temps, mais il manque quand même une pièce donc il faudra se déplacer (encore une fois).

Cela fait 5 mois que j’attend un garde corps pour mon escalier mais toujours rien ! J’ai relancé plus de 20 fois ! Mais la sourde oreille. Ma femme est enceinte et cela reste dangereux. Et depuis 5 mois on doit me donner des nouvelles sur la fabrication de ce garde corps qui met plus de temps à être fabriqué que l’escalier lui même. Tres déçu. !

J ai pu commander mon article,car plus en stock..très bon accueil du jeune homme,qui m à guidé pour me donner satisfaction..très bien...

Aucun retour de mes volets non conforme après trois semaines d'attente !!!! Je ne désespère pas d'avoir un retour d'ici la fin 2019 !!

Joli magasin mais aucun conseil. Pas assez de personnel. Nous sommes ressortis sans la reponse a notre question et sans achat puisque pas conseillé. Nous avons trouvé chez casto juste derriere

Très bon accueil. Vendeur à l'écoute pour un devis de porte. Beaux produits

À ÉVITER. IL VAUT MIEUX TROUVER DE VRAIS ARTISANS.... Vendeurs rayon menuiserie agréables, l'un plus que l'autre.Commande de menuiserie effectuée le 05/04/18 avec livraison prévue la semaine du 10 juin. Sms le 13/06 pour m'avertir du retard avec pose prévue semaine suivante. Le 28 juin je recontacte le métreur car aucune nouvelle depuis; il y a de nouveau du retard. Puis abonnés absents. En désespoir de cause le 20 juillet 2018, j’ai appelé les différents services téléphoniques (commandes, livraisons, rayons); et après une bonne douzaine de tentatives j’ai réussi à joindre le rayon menuiserie où on a pris mes coordonnées et m’a rappelée pour m’informer que le responsable installation me contacterait personnellement. Le 26 juillet sans nouvelles, j'envoie un recommandé AR pour l'annulation de ma commande et demande de remboursement. Bien sûr, j'ai de suite un appel du responsable qui s'excuse du dysfonctionnement, et me propose 10% de remise. Comme je n'avais pas envie de relancer un autre fabricant, j'ai accepté et l'installation s'est faite le 13 août ! L'ouvrier était seul pour installer des porte-fenêtres coulissantes au 3ème étage sans ascenseur ! Il s'agissait de rénovation, mais les fenêtres ont quand même une aération, double emploi avec celle installée sur le coffre du store, perte de chaleur assurée. Ça n'était pas précisée sur ma commande, et les poignets n'étaient pas celles commandées !

SAV nul. J'ai acheté pour 3200€ de volets roulants solaire et j'ai un problème sur un des volets depuis plus de 2 mois et toujours pas de solution

Une honte ! portail d'expo acheté de 4 août livré le 23 septembre seulement ! Portail livré sans manuel de montage même pas emballé ni protégé et pour couronner le tout lors de la vente sens d'ouverture pas précisé et surprise ce n'est pas le bon sens d'ouverture pour remplacer le notre qui était un battant donc nous n'avons pas pensé à ce détail qui était le travail du commercial à nous le préciser. Résultat 1 mois et demi d'attente pour finalement devoir le revendre ! honteuxxxxx !!!!

Personnel incompétent, on a le sentiment que faire des devis les agace au plus haut point (malgré le fait qu'ils soient, entre autre, payés pour ça), ce qui en fait un milieu plus qu'hostile. J'ai dû me déplacer à 4 reprises en magasin pour avoir ENFIN un RDV avec un conseiller et un devis salle de bain. Le RDV m'a été donné via la plateforme téléphonique. J'avais un devis cuisine en cours et voyant que je n'avais pas donné suite, la plateforme téléphonique m'a appelé pour faire le point et je leur ai expliqué la mésaventure déplorable pour mon devis salle de bain et mon mécontentement. J'attends toujours (après 2 semaines) le devis qu'une conseillère m'a demandé de faire au bout du ... 3ème déplacement. Il faut savoir que cette personne m'a demandé de dessiner moi-même des plans, sans même me demander quels étaient mes besoins (ce que je considère inadmissible)... Pour conclure : mal reçu et conseillé de manière absolument non professionnelle et non commerciale, je vous recommande vivement d'aller ailleurs.

Pas foutu de faire une commande correctement pour une simple poignée de porte ! 😂 Messieurs, revoyez la copie...

J'ai commandé un bloc porte finition laqué. Au moment de l'enlèvement j'ai remarqué que la porté était clairement abîmée. La personne de chez Lapreyre a été d'une immense mauvaise foi, voire malhonnête et m'a soutenu que c'était normal, que ces portes devaient être peintes (depuis quand peint-on des portes finitions laquées...). En bref très mauvaise expérience, je ne recommande à personne ce magasin. Et une étoile c'est cher payé!

Une honte !! Après avoir commandé une salle de bain dans son intégralité il manquait la robinetterie, un mail m’a été envoyé pour me confirmer la livraison de mon produit mais à mon arrivé ce dernier à été donné à quelqu’un d’autre. Une semaine après un mail de livraison m’est à nouveau parvenu, à mon arrivé mon produit à encore été donné à une autre personne !! 3 mois après ma commande je n’ai toujours pas mon produit qui est systématiquement donné à une personne tierce. C’est clairement la dernière fois que j’achète dans ce magasin.

Des erreurs sur la couleur à deux reprises au moment de retirer donc deux allers retour pour rien et refus catégorique d un quelconque geste commercial ! Réponse obtenue : vous n avez qu à revenir ! 40 min de voiture à chaque fois.....

Aucune professionnalité ! Nous avons commandé un parquet. Après 1 mois d'attente , on le récupère. 1 : ce n'est pas le bon, 2 : il n'y a pas l'absourd qu'on avait commandé avec. Nous essayons de les contacter par téléphone, aucune réponse malgré nos nombreux appels à longueur de journée. Nous allons là bas : la vendeuse s'était trompée sur la commande, mais ne propose aucune solution ! A part recommander et payer en plus forcément, tout ça dit avec agacement et en levant les yeux au ciel sans arrêt.

Accueil déplorable, une vendeuse qu'on fait clairement ch***... On lui demande un devis, carrelage pour commencer, elle nous répond sèchement de faire le calcul nous même. On insiste car on construit et qu'il nous faut un vrai devis pour la banque. Elle tire une tronche de 10 m de long et nous demande le modèle choisi. Manque de bol pour nous, on a pas relevé la référence pensant, à tort, que comme dans les autres enseignes, on nous accompagne sur place pour faire un premier point. On repart donc relever tout ca et surprise elle a prit d'autres clients... On a perdu notre tour et notre place en moins d'une minute (sans exagérer)... Devant un tel accueil, une telle considération et un dédain plus que visible... Nous et notre construction... Avec carrelage, sanitaire et portes choisis chez eux... On part ailleurs!!! (Et on ne leur fera pas bonne pub autour de nous)

Un magasin a fuir. Des vendeurs incompétent qui vous dit de voir avec leur collègue qui n'est jamais disponible ou alors il faut aller au SAV pour une pièce. Je suis fortement déçu d'une telle enseigne d'être aussi incompétent.

A fuir, organisation complètement déplorable côté vente! Plusieurs clients en attente, et après vous avoir dit de patienter plus d'une heure, on vous dit qu'ils vous reçoivent uniquement sur RDV.... Aucune inscription ou info dans le magasin n'est affichée pour vous permettre de savoir qu'il faut prendre RDV avant de venir.

Je recherchais des pièces pour des toilettes vieilles de 18 ans. Le responsable m'a consacré presque 3/4 d'heure pour rechercher (et trouver) ces éléments auprès du fabricant. Je remercie ce monsieur pour sa patience et sa compétence.

Bon accueil, rapport qualité-prix intéressant à condition de ne pas avoir de problème. Absence de contrôles de fabrication (le rapport de contrôle est un faux flagrant), service client et SAV entre déplorable et minable. Escalier sur mesures avec malfaçons signalé le 25 octobre, promesse de la nouvelle volée avec un délai de 4 semaines (vous avez payé ne croyez pas que le sav est fait en express), arrivé en magasin le 30 novembre, mais pas déclaré réceptionné. Le SAV ne savait pas où il était, évidemment! Pendant 10j status quo, tout le monde se renvoit la balle, le SAV, l'usine, la logistique, le magasin. Il a fallut que je me déplace le 11 décembre et fasse le forcing pour qu'on me dise qu'il était là depuis le 30 novembre... fort! Et évidemment zéro excuse, zéro geste commercial et on ne me propose même pas une livraison en urgence mais le 19 décembre, et encore il n'est pas dit qu'il soit bien fabriqué. «Lapeyre le savoir bien faire» on repassera, ou pas en ce qui nous concerne, Lapeyre plus jamais! Edit du 18 décembre: appel du service sav qui devait me livrer demain, me disant que c'est impossible vu que l'escalier est arrivé en kit... du coup rerefabrication en express, nouvelle date d'arrivée en magasin le 29 décembre, mais pas de livraison possible avant le 11 janvier... c'est un sketch... comment peut on être aussi incompétents? Enfin pour la première fois, le technicien (Stephane, très sympa et réactif) m'a présenté des excuses, les premières! «Lapeyre le savoir mal faire»

Magnifique expo vendeur compétant et a l'écoute, offre atelier unique très bon travail de leur menuisier.

Si vous n'êtes pas pressé et que vous êtes très patient, c'est pour vous ! Ca fait 8 mois que j'attends une seule menuiserie. Entre la commande oubliée, l'incompétence des employés et responsables, l'impossibilité de les joindre, je n'ai toujours pas mon produit et je ne sais toujours pas quand je l'aurai. Sans oublié les nombreux allés/retour au magasin pour avoir des informations sur ma commande. Surtout passez votre chemin !

J'ai étais renseigner par Noelie très agréable et compétante. Nous reviendrons pour d'autre projet avec ma compagne prochainement

Si vous avez beaucoup de temps à perdre vous êtes à la bonne adresse. Si vous aimé fréquenter des personnes incompétentes vous êtes encore une fois à la bonne adresse. Cela fait 6 mois que l'on galère avec Lapeyre pour 5 poignets de porte facturé alors que nous ne les avons j'avais retiré en magasin. Le processus de remboursement est des plus complexe, lent et usant. Ils espèrent sûrement que le client va lâcher l'affaire. On as des amis qui sont également en galère mais pour des sommes bien plus importantes. Bref ici on vous vole votre temps et votre argent. Heureusement qu'il y a des concurrents compétents! Lapeyre Bye bye !!

Bien pour la qualité, mais complétement nul pour le SAV. ça ne répond jamais au téléphone, quand ils doivent recontacter, ils ne le font jamais, c'est déplorable mais je ne connait personne qui parle de Lapeyre en bien. Commandé un portail coulissant, il manquais une partie qu'ils appellent le finisseur. L'artisant qui me l'a monté nous a dit qu'il allait arrêter de travailler avec eux parce qu'il manque toujours quelque chose au moment d'installer le bazar.

Accueil et conseils nuls. Limite polie. À fuir. J'en sors pour ne plus jamais y mettre les pieds.

Aucun sourire. Des vendeurs que l'on a l'impression d'emmerder et un service relationnel et de conseil déplorable. Je suis sortie sans rien acheter car au bout d' un quart d'heure à l accueil personne n'a daigné s'occuper de moi malgré un magasin peu fréquenté