bonjour
j’ai déposé mon ancienne porte de service le 26/02/2024
j’ai récupéré la nouvelle porte le 07/03/2024
soit 10 jours sans porte
j’ai essayé de mettre la nouvelle porte
là problème
impossible de fermer la porte
elle est trop large
je dois ramener la nouvelle porte mardi 12/02/2024
c’est incroyable
et la récupérer une semaine après si tout va bien
pourquoi ne pas envoyer un menuisier pour raboter cette porte
tout simplement
magasin à oublier
j’ai dû faire appel à un menuisier
coût 90€
et aucun geste commercial
une honte
Défaut de conformité sur une porte intérieur à plus de 200€, refus de Lapeyre au motif que je dispose de 14j pour faire une réclamation, gros amalgame entre droit de rétractation et défaut de conformité… à cause de ce SAV (volontairement) incompétent, obligé de faire appel à la médiation (et s’il le faut à un tribunal). Conclusion : À FUIR !
(Je travaille dans le bâtiment donc je parle en tant que client averti !)
Je viens de recevoir ma barrique, elle est magnifique ! remise en état superbe. Emballage et livraison parfaits. Contacts et réactivité au top. Ça fait vraiment plaisir de travailler avec des vrais pros, et ça mérite d'être dit ! Merci à vous. Je recommande sans réserve.
Je déconseille très vivement ce magasin et plus généralement cette marque. J'avais initialement confiance en leur renommée mais force est de constater que Lapeyre méprise au plus au point ses clients. J'ai acheté une porte d'entrée qui est voilée. J'ai contacté le SAV et suis tombé sur une personne extrêmement désagréable qui m'a proposé une visio plus de 3 semaines après pour solutionner mon problème. Une fois que je me suis retrouvé en appel visio le sois disant technicien m'a dit, qu'il était très aisé d'avoir un rdv en visio du jour pour le lendemain. Ensuite il m'a dit qu'il ne connaissait pas ce modèle de porte et qu'il fallait faire venir un technicien pour 79€. Ma porte étant garantie je lui ai dit que je ne paierai pas. Il m'a dit qu'il comprenait et qu'il me rappelait dans 10 mn. Il ne m'a jamais rappelé et le Sav m'a envoyé un mail pour indiquer que si je voulais une réparation il fallait que je paye. Ce fonctionnement est proprement scandaleux, abusif et contraire au code de la consommation. C'est garantie, Lapeyre y en pas deux avec un service aussi déplorable. Je déconseille vivement si vous voulez un produit de qualité ou des interlocuteurs tout simplement à votre écoute ou avec un minimum de respect du consommateur.
A FUIR !!!!!!!!!!!